随着社会的发展，人们的生活节奏越来越快，工作的压力也越来越大，售后维修工单不是在下班后就可以完成的，所以很多的售后维修服务企业都会面临这样的一个问题：如何将售后维修工单合理地分配到各个员工手中，如何解决客户对于维修服务平台无法解决的售后维修人员派工难的问题？售后维修服务系统（售后派工系统）可以解决这个问题。系统可以实现员工（客户）的线上报修及预约维修、在线报修售后处理、在线交费等服务功能，并在售后人员有需要的时候，直接拨打客户的电话或者微信平台拨打服务热线即可处理维修问题。这样避免了售后服务人员接单的尴尬状况发生。因此很多企业选择将售后派工系统加入到企业维修服务平台中。

1、实现实时在线报修

以往售后服务人员打电话报修，通常要先找维修师傅上门看看具体维修情况方可作出维修决定。由于维修师傅不能对具体维修内容和维修流程都有准确的判断，所以售后服务人员无法对用户作出合理的维修决定。而售后派工系统能够通过微信端和手机端快速的进行报修，可以避免维修人员电话骚扰用户，同时方便了用户在线查询维修信息，及时作出维修决定。这样一来用户也就不需要频繁登陆平台，对平台操作有了更高层级的需求。同时售意达售后派工系统支持后台管理功能。能够对客服进行调度管理，随时掌握客服报修进度。

2、在线投诉

售意达售后管理系统中投诉功能可以帮助用户快速的完成投诉。可以把维修投诉和客服联系起来，在客服有诉求的时候方便快速投诉。当用户或者维修人员遇到问题时，可以通过此项功能的实时反馈让员工更加的有信心可以解决问题的。客户可以通过短信或者电话沟通反馈问题，也可以通过微信上发送信息。另外系统还可以支持在线提交投诉或提交邮件。

3、在线派工

企业可以将派工信息上传至微信公众号中，通过微信平台向客户发送派工信息。员工通过微信平台点击派工工单开始派工时，系统自动计算出工单等待时间、工单处理情况等信息派工结束后，系统会自动给出相应的处理结果，同时系统会将处理结果进行分类展示以及推送派工结束后返回工单处理情况，方便派工人员及时查看。售后维修派工系统解决了员工派工难问题！

4、即时通知

售后系统自动收集了用户维修需求，即时发送短信通知用户预约时间、地点和维修人员。系统可以根据用户维修需求对预约时间、地点进行自动筛选并根据用户的时间点进行提醒用户的维修方式，让用户及时收到维修消息。用户维修完毕时，售意达售后管理系统会自动发送短信给用户并完成付款。这样维修人员与客户就不会产生延迟维修的问题了。售后维修服务平台可以将售后维修工单分配到各个维修人员手中，解决售后维修人员派工难的问题。从长远角度来看，售后维修服务系统有利于企业核心竞争力，也有利于维护企业形象。