AI智能引领企业数字化转型

以AI为引擎,数字化为路径,企业数字化转型全面升级
智能化决策、智能化服务,塑造智能企业新生态

加速数字化场景落地
搭建售后服务体系赋能企业

用数据做决策、用数据做管理,数智驱动企业价值

以客户为中心
打造售后服务运营体系

支持多种服务模式,支持多种业务场景,满足多语言区域

中大型企业定制化解决方案

用服务驱动企业销售新增长
打造卓越售后服务

制造业数智化
营销服务解决方案

优化生产,高效售后,智能管理,一站式解决方案

业务数据化管理可视化内控合规化
核心产品矩阵
一物一码
全程追溯,精准防窜
出入库管理
防窜稽查
流通管理
防伪溯源
自助报修
多渠道自助售后,自行发起报修/安装/投诉等服务
扫码报修
安装交付
寄修退换
维保巡检
客户管理
多渠道营销触达,促活、留存、个性营销
客户档案
客户项目
合同管理
互动管理
智能派单
智能化服务派工,全场景、全流程服务管理
一键派单
无缝流转
实时提醒
快速检索
微信扫码关注公众号

售后派工系统助力中小企业“轻装上阵”开展上门服务

2022-10-27

如今,疫情防控常态化,企业要以社会责任为己任,在做好防护措施的前提下,坚持复工复产,尽快恢复正常生产经营。然而在日常工作中,面对众多困难“订单”却是无从下手!如何让企业在第一时间将问题反馈给售后客服进行解决?如何让企业能够高效地开展上门服务?怎样保证售后服务质量?……都是企业亟待解决的问题!售意达售后维修服务系统(售后派工系统)可以解决这个问题。

售意达派工系统.png

一、在线售后客服与线下售后客服的差异

传统企业在线售后客服的主要服务对象是用户,而在传统企业中,客服的角色多为“客户”,用户遇到问题后往往需要花费一定时间才能得到相应的解决,客服的精力和时间都会被有限的一部分投入到解决用户的问题上。随着互联网技术的发展和移动互联网平台的普及,客服已经从“信息咨询”转变为“信息传达”状态,线上售后服务将成为企业售后客服工作的新模式,也预示着新一轮售后客服发展趋势。而随着线上售后服务的发展,线下售后服务人员也需要通过互联网进行沟通,才能解决用户难题!而此时,用户面临诸多问题和麻烦?客服工作量大!客户体验差!这些问题不解决!

售意达地图派单.png

二、服务过程中出现的各类问题

1、上门速度慢:上门时间短,无法保证快速处理问题,浪费大量时间和精力。2、售后反应慢:企业客户需求不能快速响应,在反馈问题的同时,也影响了客服处理速度,严重影响企业形象和用户体验。3、售后投诉处理慢,客户投诉反馈给售后客服,导致售后成本增加、用户投诉时间延长且不能及时得到处理。4、客户等待时间长,造成企业运营成本增加!5、售后服务不到位:通过售后派工系统可以及时反映问题、进行解决,让企业处理问题更及时。6、售后服务质量不高:售后客服质量不高或者服务态度不佳,让用户体验不佳,影响客户对企业品牌的信任。

售意达智能派单.png

三、企业需重点关注的售后服务问题

售后服务的好坏直接影响到用户的使用体验,而服务的质量又与企业的整体形象有着很大的关系,如何保证售后服务质量?一直以来,售后服务企业都比较注重的方面有:服务人员能及时处理顾客的问题,使顾客的投诉和反馈能快速处理;能及时准确地向客户反馈问题及解决方案;能随时掌握用户的动态和需求;能够快速响应客户的紧急需求……这也正是售后服务企业一直以来重点关注的问题!

售意达移动派单.png

售意达售后派工系统可以实现员工(客户)的线上报修及预约维修、在线报修售后处理、在线交费等服务功能,并在售后人员有需要的时候,直接拨打客户的电话或者微信平台拨打服务热线即可处理维修问题。这样避免了售后服务人员接单的尴尬状况发生。因此很多企业选择将售后派工系统加入到企业维修服务平台中。

仅需一步,立即体验智能售后平台带来的高效与便捷
电话咨询
售前电话
4000-966-956
微信公众号
微信扫描关注公众号
地址:广东省广州市天河区中山大道西8号天河商贸大厦1705   E-Mail:muqserver@163.com
© 2025 广州木千信息科技有限公司 ALLRIGHTS RESERVED. 备案号:粤ICP备18120955号-4