如今，疫情防控常态化，企业要以社会责任为己任，在做好防护措施的前提下，坚持复工复产，尽快恢复正常生产经营。然而在日常工作中，面对众多困难“订单”却是无从下手！如何让企业在第一时间将问题反馈给售后客服进行解决？如何让企业能够高效地开展上门服务？怎样保证售后服务质量？……都是企业亟待解决的问题！售意达售后维修服务系统（售后派工系统）可以解决这个问题。

一、在线售后客服与线下售后客服的差异

传统企业在线售后客服的主要服务对象是用户，而在传统企业中，客服的角色多为“客户”，用户遇到问题后往往需要花费一定时间才能得到相应的解决，客服的精力和时间都会被有限的一部分投入到解决用户的问题上。随着互联网技术的发展和移动互联网平台的普及，客服已经从“信息咨询”转变为“信息传达”状态，线上售后服务将成为企业售后客服工作的新模式，也预示着新一轮售后客服发展趋势。而随着线上售后服务的发展，线下售后服务人员也需要通过互联网进行沟通，才能解决用户难题！而此时，用户面临诸多问题和麻烦？客服工作量大！客户体验差！这些问题不解决！

二、服务过程中出现的各类问题

1、上门速度慢：上门时间短，无法保证快速处理问题，浪费大量时间和精力。2、售后反应慢：企业客户需求不能快速响应，在反馈问题的同时，也影响了客服处理速度，严重影响企业形象和用户体验。3、售后投诉处理慢，客户投诉反馈给售后客服，导致售后成本增加、用户投诉时间延长且不能及时得到处理。4、客户等待时间长，造成企业运营成本增加！5、售后服务不到位：通过售后派工系统可以及时反映问题、进行解决，让企业处理问题更及时。6、售后服务质量不高：售后客服质量不高或者服务态度不佳，让用户体验不佳，影响客户对企业品牌的信任。

三、企业需重点关注的售后服务问题

售后服务的好坏直接影响到用户的使用体验，而服务的质量又与企业的整体形象有着很大的关系，如何保证售后服务质量？一直以来，售后服务企业都比较注重的方面有：服务人员能及时处理顾客的问题，使顾客的投诉和反馈能快速处理；能及时准确地向客户反馈问题及解决方案；能随时掌握用户的动态和需求；能够快速响应客户的紧急需求……这也正是售后服务企业一直以来重点关注的问题！

售意达售后派工系统可以实现员工（客户）的线上报修及预约维修、在线报修售后处理、在线交费等服务功能，并在售后人员有需要的时候，直接拨打客户的电话或者微信平台拨打服务热线即可处理维修问题。这样避免了售后服务人员接单的尴尬状况发生。因此很多企业选择将售后派工系统加入到企业维修服务平台中。