如今,疫情防控常态化,企业要以社会责任为己任,在做好防护措施的前提下,坚持复工复产,尽快恢复正常生产经营。然而在日常工作中,面对众多困难“订单”却是无从下手!如何让企业在第一时间将问题反馈给售后客服进行解决?如何让企业能够高效地开展上门服务?怎样保证售后服务质量?……都是企业亟待解决的问题!售意达售后维修服务系统(售后派工系统)可以解决这个问题。
一、在线售后客服与线下售后客服的差异
传统企业在线售后客服的主要服务对象是用户,而在传统企业中,客服的角色多为“客户”,用户遇到问题后往往需要花费一定时间才能得到相应的解决,客服的精力和时间都会被有限的一部分投入到解决用户的问题上。随着互联网技术的发展和移动互联网平台的普及,客服已经从“信息咨询”转变为“信息传达”状态,线上售后服务将成为企业售后客服工作的新模式,也预示着新一轮售后客服发展趋势。而随着线上售后服务的发展,线下售后服务人员也需要通过互联网进行沟通,才能解决用户难题!而此时,用户面临诸多问题和麻烦?客服工作量大!客户体验差!这些问题不解决!
二、服务过程中出现的各类问题
1、上门速度慢:上门时间短,无法保证快速处理问题,浪费大量时间和精力。2、售后反应慢:企业客户需求不能快速响应,在反馈问题的同时,也影响了客服处理速度,严重影响企业形象和用户体验。3、售后投诉处理慢,客户投诉反馈给售后客服,导致售后成本增加、用户投诉时间延长且不能及时得到处理。4、客户等待时间长,造成企业运营成本增加!5、售后服务不到位:通过售后派工系统可以及时反映问题、进行解决,让企业处理问题更及时。6、售后服务质量不高:售后客服质量不高或者服务态度不佳,让用户体验不佳,影响客户对企业品牌的信任。
三、企业需重点关注的售后服务问题
售后服务的好坏直接影响到用户的使用体验,而服务的质量又与企业的整体形象有着很大的关系,如何保证售后服务质量?一直以来,售后服务企业都比较注重的方面有:服务人员能及时处理顾客的问题,使顾客的投诉和反馈能快速处理;能及时准确地向客户反馈问题及解决方案;能随时掌握用户的动态和需求;能够快速响应客户的紧急需求……这也正是售后服务企业一直以来重点关注的问题!
售意达售后派工系统可以实现员工(客户)的线上报修及预约维修、在线报修售后处理、在线交费等服务功能,并在售后人员有需要的时候,直接拨打客户的电话或者微信平台拨打服务热线即可处理维修问题。这样避免了售后服务人员接单的尴尬状况发生。因此很多企业选择将售后派工系统加入到企业维修服务平台中。