传统的制造业在以前互联网技术和计算机技术不是那么发达的时候，对企业的用工派工单只是存在于线下的纸质工单。伴随着信息化技术巨大变化发展及其进近年来疫情的干扰，智能售后服务管理系统在制造业售后维保中发挥巨大的作用。工单派单系统可以将客户的问题或工作任务分配给可以完成该问题的服务员工或现场服务工程师等来操作完成，期间，维修工单可以进行流转派发给不同的服务人员进行协同解决。

传统的工单流转模式中，消费者遇到的问题很难通过一个售后客服就得到解决，往往涉及许多跨部门人员的协同合作，这对于工作调度的要求是很高的。要是没有一个协调工作的平台，在解决问题过程中会造成信息内容不一样，重复工作，可能也会因为员工之间一些主观的因素，导致同事之间相互配合差，互相丢锅的状况，不但会影响生活实际效果，还会继续干扰制造业品牌形象。大部分公司的传统化工单工作流程涉及信息收集、数据备份转移、表单填写、票据统计等多次重复、繁杂的实际操作，过程复杂也非常容易出问题。

充分利用智能工单派单系统，可以随时了解工单服务进度，公司能够更有效的管理人员，整理售后服务工作流程并开展有效优化方案，使用售后服务管理系统不但能够提高公司的工作效率，还能够减少售后服务人工成本及推广费用，把高昂的人工成本用在了刀刃上，进而让公司的经济效益利润最大化。