在没有使用售后管理系统之前，传统家电企业对于客户的管理常常出现疏漏或者对问题的处理出现滞后，服务效率远远达不到客户预期的。客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率。服务闭环监管差，对服务进度无法监控，无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理。家电企业要实现互联网+的转化，就必不可少的应用智能化信息技术平台。

售后服务管理系统可以记录客户的所有订单、产品、服务、标签等所有行为，比客户还懂客户。自定义售后维保业务规则，系统自动为每个客户档案生成的定期关怀任务，服务关怀更精准。通过打造剩余价值挖掘、售后服务转营销，持续为客户提供二次销售合作机会。

售后工单系统可以通过工单群组聊天，售后现场服务全流程，售后服务扁平化管理，获取客户意见真实反馈。定期服务满意度抽查和回访，保障售后服务始终保持高质量。同时，可视化服务监控、智能化服务分析，带动服务改善，创新的售后服务模式，有利于提升客户体验同时督办保证服务及时性，改变传统的用电话，纸质记录客户的安装/报修/维保工单；建立服务闭环机制，提高客户、企业、师傅等协同效率；同时，家电企业可以根据售后业务流程规则，灵活配置，实现系统的智能化服务派工，优化资源调度。

对传统家电企业来说，通过采用合适的售后管理系统，企业可以开发新的客户资源，充分利用售后客户维护跟踪系统建立良好的客户信任关系，维护老客户，为企业赢得更多的竞争优势。