售后管理中，纸质故障报修，因员工忙碌经常出现错报或滞后、实际现场服务费用结算，为了赚点小盈利可能出现瞒报，对企业管理层来说，这些问题常常让人感到十分头痛，加上企业客户、员工数据量大，费用结算、工资统计易出错。工单进度，管理层常常出现昨天的派工日报，今天中午才看到。项目计划执行如何？问谁都说不是很清楚。为了帮助大家解决这些问题，市场上推出了一款简便的售后管理系统。

售后服务管理系统帮助企业实现“故障报修服务、派工派单、工程师接单、现场服务维修、回单反馈、客户评价”的轻松、规范、细致的一体化管理，提高售后服务管理效率，及时、准确、全面掌握工单维修服务进度，有效控制售后维修服务全过程。售后管理系统搭建报障维修、上门安装等线上线下一体化售后维保管理体系，告别纸质工单，开启高效的数字化服务模式。

维修师傅可以通过移动工具及时获取工单，快速安排上门服务。维修师傅完成服务后，可以直接填写配件信息、差旅费等清单。在售后APP上，并要求客户当场签字确认服务。整个服务过程可追溯，服务记录不易丢失，统计数据可随时查看，维修师傅的服务可考核，有效提高了整个售后服务的工作效率。

通过数字化电子工单，从根本上填补了传统售后服务的管理漏洞，售后管理系统实现了从终端用户、服务经销商、设备制造商到企业(客服总部、外派工程师)的全流程，从而提高维修师傅的工作效率和客户满意度。