在企业的售后管理中，特别是工单管理，管理模式的设定、决策的制定都是需要根据市场的需求变化决定的，如果能够在制度上取胜，那么企业的发展就能够越来越好了。售后服务系统微信公众号开发正是企业管理的好帮手。

售意达帮助企业构建高效、灵活的功能工单平台。系统支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短至几天甚至几小时。通过系统的自定义平台快速实现。系统支持客户端、客服端、网页端、师傅端，方便不同类型企业不同部门开展业务。企业可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了代理服务商的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！

微信公众号可以直接关联售意达系统中的工单报修和维修订件进行各种售后服务，客户在售意达公众号中报修，提交工单后，客户信息和设备数据都直接流入售意达售后服务系统后台，这个工单根据系统自定义规则，可以实现自动派工，并派发给维修师傅，自动进入系统后续的管理环节，不需要再次由人工重复录入数据。

企业通过公众号的订单查询以及管控，能够随时了解工单的受理情况，从而及时对故障报修以及服务进行调整。依靠微信公众号本身海量的用户沉淀，并且按照这些数据来完善以及健全问题报修的设置、用户售后服务以及效率提升的力度。

通过高效工单管理公众号定位功能，客服和师傅都能直接在手机上进行考勤打卡。通过对工程师派工出勤的考勤打卡数据的统计分析，可以一方面反映出该师傅的受欢迎程度，也有利于帮助企业进行服务人员维修技能及服务优化改良。

对于客户自助报修、客服人员报修、销售人员报修、手动派工、自动派工、员工抢单、重新派工、现场签到、处理过程、回单信息、收费清单、物流进展、异常处理、客户评价、客服回访等多个工单管理和云坐席或呼叫中心沟通场景。以往大多数传统企业都是是采用人工通知、拨打电话等来进行信息传达，虽然这些方式能起到一定的效用，但消息需要层层传达，时间成本高，并且可能存在错传漏传等现象。但在有了公众号售后管理系统的服务号之后，客户和师傅可以进行消息的统一推送，并且能收到客服和客户及时的反馈，这样一来，能够减少在管理方便花费的时间和精力成本，提升售后服务效率。