一般来说医疗器械三大问题之一就是管理，而管理又可以分为售后管理、维保管理、内务管理、设备全生命周期管理，没有任何一家医疗器械能够手动的预测医疗器械故障、设备监控的工作，需要凭借医疗器械售后管理系统的数据处理功能来安排，这也是管理系统对企业最大的作用，不仅提高了企业内人员的工作效率，也整体提升了企业的实力。打通售后服务系统与多业务系统，连接客户、客服、工程师、销售，让客户全生命周期服务体验各个环节流畅运转。

医疗器械售后服务管理系统将客户与客服、维修工程师、服务商、制造商、安装报修投诉等相关信息联系起来，及时发现和处理售后管理中的问题;逐步建立客户关系管理和分析机制，不断筛选高质量的工程师服务人员，使工程师人员成为企业的宣传人员，有效维护客户关系; 系统会自动匹配工单信息，并及时提醒员工;客服人员可以在主页工作台看到未解决的工单问题文档。当客户咨询或即将完成某一特定过程时，系统可以根据自定义的规则提供温暖的提示。

通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决客户问题的平均成本，保证提高客户满意度，避免客户流失。医疗器械售后管理系统将客户与客服、维修工程师、服务商、制造商、安装报修投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题，并逐步建立起客户关系管理分析机制，不断过滤优质服务人员，有效维护客户关系，利用口碑传播，让服务人员成为企业的宣传者；通过自助微信公众号设置，可使客户通过访问微信的方式，查看自己的会员信息、购买信息、报修派工进度、投诉处理进展等内容。维护好客户关系可以有效减少客户流失率，增强客户忠诚度，刺激客户的潜在需求，提升客户的价值。

售后服务管理系统提供客户分析和销售分析数据导向，提升营销精准度。企业可以对客户的渠道来源、标签、沟通频率、交易信息等多方面进行分析，准确掌握核心的客户群体，为下一步的营销和重点维护做数据支撑;同时，企业还可以对销售人员的成交率、客单价、排名和跟进情况进行分析，为销售人员的管理提供数据基础。沉淀销售、服务过程数据，构建客户、客服、工程师画像，仪表盘自定义，展示数据视图，挖掘数据价值，赋能业务优化。

售意达售后管理系统向医疗器械企业提供综合信息沟通的平台，以设备全生命周期管理为核心，围绕客户管理、营销活动、维保管理、计划任务管理等管理流程，为客服和工程师打造能力画像，同时通过培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程闭环实现劳动力优化。提供专业移动办公APP，随时远程办公，响应客户诉求；利用大屏监控实时展示座席状态、风险告警等服务。通过人工及自动服务，提高客户与服务商满意度，提高工作人员提业务效率，提高招生转化率，广泛适用于各类制造业的售后管理、报修派工、设备生命周期管理、工单进度查询以及服务人员售后服务等。