对于中小企业来说，很难建设全国性的售后服务网点。中小企业的销售范围虽然是全国，但是出货量小，服务网点建设成本太高。当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后管理系统服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。在当今日激烈的市场中，企业必须明确“销售就是服务”。服务是以质量为导向的，而不仅仅是以数量为导向的，这就要求企业规范售后服务，而这也是服务业发展的必然趋势。

把服务提升到一个应有的高度，售后系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。

● 保证客户反馈问题有数字化的流通渠道；

● 增加客户问题的受理途径渠道；

● 确保客户的每一个问题都可以得到及时的反馈；

● 做好数字化的售后管理体系；

● 深入与客户的社交体系，通过成熟的数字化平台与客户建立直接联系；

● 建立一套可及时响应的售后服务体系，在客户问题反馈之后，确保第一时间安排人员处理；

● 内部工单的合理化分配以及可视化操作平台的建立，提高服务效率和品质，跟踪每一个订单问题，形成数据画像；

事实证明，售后服务的好坏不仅关系到企业的信誉，还关系到客户对商品的重新购买。为产品提供服务已经成为许多制造企业的耐用品制造商越来越重要的业务——无论是电梯、冰箱、安全系统还是运输设备的生产，发现产品安装、配置和维护的售后收入已经占到总收入的30%甚至更多，而且这一比例还在不断上升。因此，越来越多的制造商通过服务获得竞争优势。数字化发展是一个新趋势，通过数字化发展，可以整合所有品牌的中小企业，集中提供区域服务，从而为企业节省建设服务网点的费用，以及差旅和人员的费用。同时为企业构建了全国范围内的集约化售后管理系统服务网络，将为企业的品牌发展保驾护航。