医院设备故障频发，设备维修不及时，客户“吐槽”的情况屡见不鲜。做好医疗器械售后服务真的有那么难吗？纵观医疗器械行业的发展，医疗器械行业的售后服务本身就不容易。一是产品线多，服务流程不同；第二，医疗器械行业的客户大多是医疗机构、医院等。客户的特殊性要求高质量的服务。现在对企业来说，产品售后的重要性已不言而喻，不少医疗器械企业已将优质的售后管理系统作为售后服务过程中进行二次销售及留住老顾客的一把利器。

医疗器械的多样性使得医院很难培养自己的维修团队，转而不得不依靠服务商的专业工程师进行维修(实际上目前医疗器械维修行业的原厂维修确实占据了70%的市场)。如果服务商的售后团队在信息沟通和传递、人员和设备配置等方面存在缺陷，很可能影响最佳维修时间，甚至给医院和患者造成不可估量的损失。

1. 医疗器械行业的用户通常是医院、诊所、体检中心等医疗机构，设备正常运行关系到患者宝贵的医疗时间和医疗机构服务质量

2. 大型医疗器械企业存在多产品线、多事业部、多层渠道、原厂售后与外包售后并行、零部件分级仓储等情形，售后管理流程繁杂，管理十分困难

3. 医疗器械行业竞争日益激烈，售后服务好坏直接影响企业生存与发展。

4. 医疗器械行业的售后人员素质要求较高，人力成本压力大，给医疗器械企业带来较大的管理困扰。

针对医疗器械售后服务的问题，基于简单流程的售后系统是根本无法解决，无法有效管理。那么，为了解决上述问题，使医疗器械的售后服务更容易，我们需要一个具有以下功能的售后服务管理系统。售意达售后管理系统里所包含的售后服务流程有服务请求创建、处理服务请求、智能派工、备件申请、现场服务、开票收款、客户回访、服务报告等。

医疗器械售后服务管理难度大，但管理者转变观念是第一要务。他们应该重视售后部门的发展，借鉴企业间好的管理经验，用新一代售后管理系统信息工具辅助售后部门，提高管理效率，使售后部门逐步从企业的成本中心过渡到利润中心。只有比竞争对手做得更好，始终以客户为中心，才能在市场上立于不败之地。