报修派工工作是企业售后管理非常重要的环节，日常工单工作，报修管理、派工管理、工程师管理等一系列与企业售后服务质量相关的管理工作都由客服人员负责。很多装备企业传统的做法是高薪聘请数位优秀的客服管理工作者，通过他们的工作经验，对售后工作进行协调，从而达到高效管理的效果。但人的精力是有限的，大量的重复性工作，只会降低我们的精准度，容易导致工作上的失误。通过我们的售后管理系统来管理日常的客户档案管理、报修工单管理，工程师管理、故障派工，费用结算、评价互动等方面的管理问题，就会达到很轻松的解决。

售后管理者如果摸不清工程师的工作状态，根本无法准确高效的进行人员调配。改变现状，你需要售意达售后管理系统地图派工功能！全方位直观展现工程师位置信息和个人信息，智能推荐最佳人选，显示工程师任务轨迹，帮助售后管理者迅速做出派工判断，提高售后管理效益。

当售后经理收到调度请求时，可以通过地图调度功能全景显示工程师的位置。在工程师较多的情况下，通过筛选“部门”或者放大地图，可以更清晰的看到派遣现场附近的工程师信息，然后结合距离远近和工作数量，可以直观快速的判断出合适的派遣工。

售后管理系统为地图调度功能匹配智能算法，实现智能调度。在右侧的工程师列表中，系统会自动通过“当前距离”和“未完成工作数量”两个维度进行计算，在列表中选择合适的派遣工进行排序，系统推荐的最佳人选在列表的最上方。当然，为了保证派工的准确性，售后经理也可以对名单中2-3名工程师的情况进行核对或比较，再决定派哪位工程师去现场。

地图调度时，可以通过“显示轨迹”按钮查看工程师的任务轨迹。灰色轨迹代表已完成的野外任务，绿色轨迹代表未来要执行的野外任务。通过任务轨迹，可以了解工程师经常维护的区域，完成的历史任务，未来的工作安排，初步判断工程师的工作量，对掌握工程师的动向，评估其工作表现有重要的参考价值。

为解决中小企业售后管理的困扰，该售后管理系统包括： 工单管理、故障报修、智能派工、费用结算、寄修退换、设备管理、备件库存管理等功能区域，可协助企业合理处理在管理过程中遇到的难点，并根据对工单流程管理的提升，协助管理层较好地解决售后安装、报修、维保过程中遇到的难题。