企业售后服务通常有多种服务形式，但对于有现场售后服务的设备制造商来说，主要服务内容包括:设备安装、设备维护、设备升级、设备检查、设备维护、设备测试、培训、投诉。这些服务的业务情况记载，都是以工作记录单的形式体现的。工作记录单，又简称工单，在售意达售后服务管理系统平台中，工单管理系统主要有以下业务报表，分别是设备安装记录单、维修记录单、保养记录单、巡检记录单、升级记录单、检测记录单、培训记录单以及问题投诉记录单。

对于很多企业来说，设备验收都有专门的标准文件。这些文档可以在客户接受并签字后以附件的形式上传和保留。设备安装记录单用于记录设备产品的安装调试，主要信息包括:用户单位、地址、设备安装地点、安装日期、安装人员、安装调试、安装调试结果、检查人员。

设备维护记录单用户记录用户设备的故障维修和维护情况，通常也称为维护单。设备维修记录单可以详细记录一个客户故障的整个服务过程信息，主要包括:维修人、维修人、维修人、维修人、故障现象、接收人、派遣工、服务执行人、故障类型、故障原因、维修过程、维修结果、零件更换、费用、完成时间等。

大部分设备都会有固定的维护周期，售意达设备管理系统的预警管理系统可以根据设定的维护周期对需要维护的设备进行预警。设备维护记录单的主要内容包括:用户、设备位置、设备名称、设备型号、维护日期、维护执行人、维护流程、零部件更换、完成状态等。

检验工单通常一次检查多个设备，所以检验工单的增加是批量方式。目前只有电脑版提供增加检验工单。对于很多设备来说，定期检查，发现问题，及时处理是很有必要的。通常巡检需要一次检查多个设备，即分批进行。检查结果应记录在设备检查记录表中。

设备升级是指升级设备的某些零件或部件，或者升级其他计算机软件。设备升级工作应在《设备升级记录表》中详细记录。设备升级记录单的主要内容包括:用户、设备位置、设备名称、设备型号、升级日期、升级执行人、升级项目、升级完成情况等。

在售后服务管理中，有些用户的设备需要定期检查、校准和测量，甚至需要专门的测量设备进行检查。这些检查服务的记录记录在设备检查记录表中。

也称为培训工单。售后服务部门的技术人员经常需要上门对用户进行设备使用方面的培训，所有的培训情况都用培训记录来记录。主要内容包括:用户、设备地点、设备名称、设备型号、培训日期、培训执行人、培训项目、参加人员、培训条件等。

售后服务人员使用问题投诉记录单记录客户投诉的问题，必要时还需要指派问题处理人员处理客户的问题。投诉记录单的主要内容包括:使用人、投诉日期、投诉内容、处理人、处理完成日期、处理情况、处理结果等。

售意达售后服务管理系统它集成了强大的权限控制系统，可以对工单数据进行细致的控制。只有授权的人才能看到相应的工单。同时自动整合。工单添加后，会自动进入任务调度流程。任务完成后，会自动归档到工单管理的业务记录中。此外，它还具有强大的打印功能，可以定制打印各种样式的工单，满足客户千变万化的打印风格。