互联网的发展，在线客服沟通模式成为了常态，渗透到衣食住行的方方面面，像是我们需要购物、售后、预约等出现了疑问，大家首先想到的都是咨询在线客服，而有了沟通这必然少不了问题的处理，这也就统一称呼为工单管理，今天我们就来认识下售后工单系统。说到客户服务，家电应该算是典型代表之一。线上线下每天的询盘量都非常大。如今，随着业务的发展，传统的客户工单服务体系已经不能满足家电企业的服务需求，因此很多企业都在为如何提高客户服务质量，挖掘客户潜力而发愁。企业可以配置机器人导航，提前将重复性的标准问题和答案输入知识库。客户一进入咨询，就会弹出导航，选择需要的服务。机器人能处理的直接处理，机器人处理不了的时候会人工招呼他们。比如维保报修中经常被咨询是否包含安装、维保、家电使用说明等。这些都可以由机器人先处理，大大节省了劳动重复性，平均节省70%的人力。

1、自动流转，实现跨部门高效协同

无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。

2、实时提醒，及时获取问题反馈

提供工单受理人的电话、邮件、短信提醒服务，当有新工单时会收到提醒，及时参与协作和用户沟通，保证问题解决

3、标星工单，提供问题优先级服务

考虑到企业人员配备问题，售意达提供了针对工单优先级服务，工单受理人可根据问题紧急情况优先处理，保证服务质量

4、快速筛选、找到你要的工单

可以通过工单处理状态、受理部门、优先级、创建时间、具体受理客服工号等多维度的筛选条件查询工单。

总之，客服工单的应用可以在用户沟通方面有效提升用户体验，在企业运营方面增强各部门之间的协作能力，提高员工的工作效率。在成本上，可以有效降低沟通成本和企业的人力成本。但是企业在选择工单系统的时候，还是需要根据自身的发展和需求来考虑。售意达售后客服工单系统打通了售前、售中、售后的全流程。全场景的数据可以用于客户标签、设备点检巡检和工程师现场服务，不断优化个性化交互、营销和服务。当这些服务整合到企业内部的工单系统和报修系统中，企业的数字化发展就会建设得更快，巨大的潜力就会发挥出来。