企业客户故障报修要注意什么？？？自然要考虑到线上品牌宣传与线下维修的效率,尤其是在当前线上与线下两者有效衔接的基础上。使用售后报修管理系统后，企业的整个运行模式,即数据可视化、管理统一化、派工自动化、个性定制化的整体策略,配合以系统的高级感和微信公众平台的营销插件,完美实现一波拉新。

售后报修系统，不同于传统的电话、手工单方式，报障报修人通过在线报修系统提交故障说明、图片， 实现快速详细的故障报修，维保维修任务智能分派给维保维修方。任务紧急程度设置、 任务转派、电子工单确认等功能，帮助报障报修人和维保维修方实时追踪维保维修进度， 并实现快速协作。客户可通过网页或直接扫描产品二维码、微信报修、电话报修、微信客服报修等多种渠道，自行发起报修、请求、备件更换等服务。首次报修流程：打开微信→搜索并关注“售意达报修系统”→点击菜单栏“故障报修”并进入主页→点“故障报修”并绑定手机号进行注册→填写维修信息→提交，管理员即可直接进行操作。而且，报修内容可以直接给报修方进行处理，绝对不会有拖单的现象出现，如久不受理也可进行催单。

也可以通过维保计划的设定主动提供服务，提高客户满意度。基于维保计划自动生成维保任务，创建对应服务工单，并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修、保养。可根据预先设置的维保计划规则及提醒规则，到期自动提醒内部员工或外部客户。

告别传统报修的诸多弊端，实现在线报修、网上报修、微信报修等方便快捷的报修方式。企业的维修管理是企业运营中必不可少的一部分，进行流程的把握，用智能化的线上售后维修系统能够为企业的维修工作带来方便。