售后报修系统适用于企业的一站式报修平台,报修、派单、维修、评价、维修记录统计、手机电脑同步使用。构建了一套闭环、高效的报修系统，将隐患、故障、检维修等其它各流程与报修系统有机结合，精减流程，提高效率，掌控成本，提供高质量的服务保证。支持与APP，公众号，企业微信等多端智能交互使用。系统建立了从设备报修，维修响应，维修记录到设备恢复正常的全作业流程；流程中建立备件领用与设备实际需求的关联管理，约束科学管理备件领用过程。

功能介绍

1、使用人员可通过PC端、APP扫码进行报修，报修来源：直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、检修走报修。手机轻点填写信息后便可轻松提交, 电脑后台便可轻易查看到。

2、工单调派，支持派单、外委、延期、关闭，对维修工单进行分派，延期，撤消等管理。接单、派单、完工消息微信提醒还能实时查看维修进度、并随时进行补充。

3、支持维修过程记录，上传图片视频，维修工时，及备件消耗，维修金额等，实时展示维修进度，维修过程。可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。

4、自动生成从报修、派单、维修到验收、评价、归档整个过程的时间轴记录。用户可对技术员进行评价打分，

后台也能查看各个技术员收到的评价。

5、维修过程可检索维修知识库，直接应用维修知识，维修过程也可以同步到知识库。

6、根据实际业务场景自定义工单审批处理流程。

7、各环节消息实时自动推送相关人员，支持APP、微信公众号、企业微信、短信等。

8、设备可以是采购入库，也可以是生产入库。一般可采用扫码批量入库和批量出库的方式，提高出入库效率。

对出库的设备进行安装验收。

9、验收完成的设备出现故障问题，客户可以通过售后报修系统方便快捷的解决售后问题。

售后解决方案提供更换和维修两种方式，对替换下来的设备进行报废处理。

10、可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等，便于了解维修情况，对各维修服务单位进行考核。

11、系统支持ie、firefox、chrome、safari等主流浏览器，用户关注微信公众号并绑定账号后，可在手机上报修、查看维修进度，维修完成后进行评价，派单人可在手机派单，维修服务人员可在手机上录入维修情况。

售后报修系统适用于设备生产企业或代理商对设备从采购/生产到入库、出库、安装验收以及售后维修直至报废整个生命周期的管理。该系统将供应商、生产商、仓储、售后和客户对设备的全生命周期记录串联起来，方便追根溯源，对设备维修进行统计分析，整合供应商管理、客户管理、入库管理和出库管理。