什么是售后工单管理系统？售后管理系统是一套设计精良的售后服务系统，主要用于记录、分析、跟踪某项销售工作的情况，对销售过程的末端环节进行数字化管理。售后管理系统可以包括系统中的所有销售信息，以及包括销售人员和客户、产品和型号等在内的所有数据包括在内。

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而售意达工单则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。让传统需要做很多人工干预才能完成派单的工单，升级为自动执行派单、通知、预警等操作，效率大幅提升。可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。智能工单系统的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来。

智慧工单系统-智能化售后服务箮理平台

1、工单自定义

工单完全自定义，系统自带工单模板，模板管理可完全自定义工单名称、数据项、模板内容、数据项、样式、格式，支持物流管理控件类型，自定义物流信息控件可选择快递名称、输入单号、查询物流信息，可自定义手写签名控件，可实现手写签名

2、所有工单

展示所有工单情况，按按年，按月，按日期筛选，可查看具体的工单详情

3、待分配工单

展示所有已提交待分配的工单，允许分配、修改、添加备注。允许新增工单，可查看工单详情，支持按不同条件搜索

4、已分配工单

展示所有已分配工单，允许按待接收、待服务、待结算来控制，支持添加备注，可查看工单详情，支持按不同条件搜索、支持按客户地址导航

5、待回访工单

展示所有已完成服务的工单，允许查看详情，添加回访信息，支持按不同条件搜索

6、已完成工单

展示所有已完成工单，允许查看工单详情，按已完成、异常、取消查看工单，支持按不同条件搜索，支持用户评价和填写回单。

7、配件申请

工程师可以通过app申请配件，支持多仓库申请，对应仓库自动对应发货人，申请详情可显示状态，有已提交、已审核（申请流程）、已发货、已签收，支持显示手写签名、表头、状态、申请明细、发货明细、物流信息，备件信息、备件入库、领用出库、备件退回、旧件退回信息、费用情况、产品库存、合同信息、补充协议、二维码库存可导出 

8、工程师工作负荷

支持展示编号、姓名、部门、网点、工单总数、待接收工单数（含抢单）、待服务工单数、待结算、待回访、已完成、异常、取消工单数，允许按工程师名字、时间查询（匹配工单报修时间），自动过滤停用工程师

9、服务督办

支持工单督办，用户可输入督办内容、默认显示督办人、督办时间。此消息发给APP工程师处的消息中心，同时记录督办次数和记录，与工单关联绑定

10、工单时长

工单效率分析，可自定义工单总时长来计算效率，支持工单超期、异常工单统计分析

11、工单批量导入、导出

支持工单批量导入、导出，提供导入模板，可根据工单类型生成不同的导入模板

12、服务中心

支持服务事件、服务查询。服务事件列表处理，客户可拦截工单或接受工单。可转工单自动生成待分配工单

13、派工面板

显示待分配的工单，可按工程师、网点、抢单池进行工单分配，支持按天、周、月日程视图显示

14、工单效率

工单效率分析，支持按颜色区分有异常的工单

15、工程师效率

工程师效率分析，工单系统支持按工单数量、超时工单数、超时工单比、超时总时长（小时）、评价超时（小时）等维度分析