很少有家电企业一开始就做得很大，往往都是从工作室一步一步走向连锁。在企业规模还小，客户数量较少的时候，用纸笔表格记录信息，做客户基本管理即可满足需要，发展到100客户以上时，便会逐渐吃力，甚至一团乱麻。每当这个时候，使用数字化管理的需求便会逐渐显现出来。实现数字化后，传统资产管理中存在的问题可以得到解决。在资产进入公司之前，基本信息可以在线获得。投入使用后，可以获得售后工单管理系统地图上的可视化呈现和具体使用的信息。

工单管理系统的其主要功能是记录，流转，追踪和统计，也被大家称之为问题跟踪系统。工单系统属于售后管理部门，系统管理工单。工单从生成到关闭的整个生命周期属于工单系统的范围。有很多链接，每个链接都有一个来源和目的地，每个链接都有相应的负责人来管理。这是一个工单系统。简而言之，工单系统是整个工单的闭环管理模块，其在系统中的作用非常重要。

系统内部工单的管理可根据工程师的实际情况情况进行手动或自动分配。工程师可以根据移动终端随时查看工单，自动/手动接收工单，更新工单的处理状态，确保每个工单都能及时分，服务流程透明。

售意达将帮助小家电企业构建以客户为中心的一体化服务管理平台，实现售后服务精细化管理，提升企业运营效率和客户满意度，助力家电行业发挥卓越品牌的巨大力量，持续推动中国家居行业创新发展。数字化的巨轮还在滚滚向前，售后服务作为连接客户最重要的触点，未来发展大有可为。未来，售意达不仅要持续升级工单派单管理软件产品，对售后服务管理应用场景和延展价值进行深度挖掘，更重要的是连接品牌商和服务商，构建服务生态，加速企业售后服务数字化转型，促进企业业务增长。