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医疗设备维修管理系统工单闭环模式提高运营效率?

2022-08-16

医疗器械行业提高售后效率非常重要。随着互联网的发展,信息瞬息万变。借助医疗设备维修管理系统,需要搭建线上线下的售后平台,实现工单闭环模式,实现线上营销、推广、服务。

设备维修管理系统.png

工单系统的价值在于打通流程,组织工单,形成问题闭环,串联总部、分公司、代理商、现场客服等各条线的项目人员,高效沟通配合客户的问题,直到客户评估后完成工单,从而完成问题闭环管理。如今,工单被广泛使用。基本上,哪里有流程管理和服务协作,哪里就需要工单系统。

1.根据客户的类型、地点、问题类型,自动选择是放入工单池抢单还是分配订单,实现高效的订单调度,加快服务响应。

2.如何自动发送消息通知客户,在指定时间根据通知类型和客户类型自动发送不同的信息,让千人一面。

3.如何在同一页面快速切换、查看和管理工单进度,及时处理客户需求,最大限度减少客户不满或提高客户满意度。

4.如何使其自动完成重复而简单的工作流程,比如客户发起的工单单或者客服新建工单单。系统会自动统计新的施工订单,并自动输入信息。

从客户发起工单,客户确认派单,工程师上门接单,财务确认,客户反馈,形成一个完整的闭环。流程结束后,您可以根据实际需要设置手动归档、自动归档和自动归档的时间。

工单管理系统.png

顾名思义,工单管理系统是一种在线网络软件系统。根据不同组织、部门和外部客户的需求,企业管理员管理、维护和跟踪一系列问题和请求。可用于内部员工的相互协作,设备维修管理等问题。

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