使用工单系统，分配的方式可以有多种。现在企业的售后情况比较多样化，先不说不同行业的，就算是同个行业同各公司，售后工单的细节也有不同。因此如果客户通过线上系统报修之后，既可以通过后台分配，又可以工程师自助抢单，功能互补才好用。

　　除了派单的模式，工单系统还具备其他功能与细节。这里我们一起来看看售意达。售意达的工单管理有一个特点，就是支持高度自定义。刚才我们也说了，每个行业的工单细节不同，处理的流程可能也有差别。因此高度自定义工单，按需设置，这样相比那些流程固定的软件平台更灵活。之前有一个佛山的企业，做电器类的，他们想要使用线上的服务管理系统，升级他们的售后服务。找了不少的软件平台，后面看到售意达的软件，符合他们的要求，就决定进行合作。他们看中的正是这个高度自定义的工单。现在很多同类产品，调整起来不够灵活，实用性不如售意达。

　　刚才简单说了一下售意达的工单系统，实际上一个服务管理平台的细节和功能是有很多的，限于篇幅在这里就不展开了。如果有需要的朋友，可以联系我们进行系统演示。售意达拥有10年的服务管理软件开发经验，了解企业售后服务的痛点。专注所以专业，选择售意达，售后管理更放心。