「本文来源：浦东时报」

　　随着生活水平的提高，价格不菲的名表也渐渐为消费者所熟知。然而动辄数万元甚至数十万元的名表，其售后服务是否能与其高昂的售价相对应呢?近期，浦东新区消保委接到一起投诉，消费者朱先生反映了某品牌名表售后服务的“名不副实”。

　　朱先生反映，2020年他购买了一款22万元的名表，该表在今年8月份开始走停，因此送至门店维修。维修人员告知，该产品需要维修保养，要求朱先生确认签字，并直接通过微信发了一张维修保养的单据。但是，该单据上并没有明确注明手表的检测结果，没有注明损坏部位。朱先生当即提出异议。但商家的解释却依然模糊，只是称公司售后同意维修，却不告知具体故障以及采取何种维修方式，朱先生认为如此不明不白的售后服务，相对表的高昂售价来说，简直是“货不对板”，因此要求退换货。

　　接到投诉后，消保委工作人员与商家取得了联系，但商家却表示公司售后出具的维修单向来如此，如朱先生不愿意维修可以取回手表，但无法满足他退换货的要求。

　　消保委工作人员认为，按照消费者权益保护法第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，告知故障原因和维修方式是对消费者知情权的最基本保障。经消保委的劝说和调解，商家表示接受消保委建议，给予朱先生换货处理。

　　今年的“3·15”晚会，央视对名表的维修黑幕进行了曝光：手表小病大修成行业通病，手表原封不动躺一夜，几千元维修费就到手。在这种情况下，官方授权维修点就更应该做好维修服务的“透明度”：何处故障、如何维修以及维修周期等，都要完整地体现在维修单据上。尊重消费者的知情权也是彰显品牌的信誉度，让名表的维修不再是“雾里看花”。