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行业资讯|名表售后服务项目需要明明白白

2021-09-24

  「本文来源:浦东时报」

  随着生活水平的提高,价格不菲的名表也渐渐为消费者所熟知。然而动辄数万元甚至数十万元的名表,其售后服务是否能与其高昂的售价相对应呢?近期,浦东新区消保委接到一起投诉,消费者朱先生反映了某品牌名表售后服务的“名不副实”。

  朱先生反映,2020年他购买了一款22万元的名表,该表在今年8月份开始走停,因此送至门店维修。维修人员告知,该产品需要维修保养,要求朱先生确认签字,并直接通过微信发了一张维修保养的单据。但是,该单据上并没有明确注明手表的检测结果,没有注明损坏部位。朱先生当即提出异议。但商家的解释却依然模糊,只是称公司售后同意维修,却不告知具体故障以及采取何种维修方式,朱先生认为如此不明不白的售后服务,相对表的高昂售价来说,简直是“货不对板”,因此要求退换货。

  接到投诉后,消保委工作人员与商家取得了联系,但商家却表示公司售后出具的维修单向来如此,如朱先生不愿意维修可以取回手表,但无法满足他退换货的要求。

  消保委工作人员认为,按照消费者权益保护法第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此,告知故障原因和维修方式是对消费者知情权的最基本保障。经消保委的劝说和调解,商家表示接受消保委建议,给予朱先生换货处理。

  今年的“3·15”晚会,央视对名表的维修黑幕进行了曝光:手表小病大修成行业通病,手表原封不动躺一夜,几千元维修费就到手。在这种情况下,官方授权维修点就更应该做好维修服务的“透明度”:何处故障、如何维修以及维修周期等,都要完整地体现在维修单据上。尊重消费者的知情权也是彰显品牌的信誉度,让名表的维修不再是“雾里看花”。


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