线上线下一体化的售后管理系统

2021-09-23 售后易

  售后易是一款线上线下一体化的售后管理系统,能够满足智能家电、智能家居、机器设备、仪器仪表、安防监控、净水设备、高端饰品等售后维修维保的在线申请、线下现场服务管理等需求。

  售后易提供线上线下一体化售后服务模式,方便企业先通过线上在线客服(初级工程师)完成初步售后服务问题筛选回访预处理的方式,帮助企业降低售后服务人工整体成本,起到降本提效的管理效益。

线上线下一体化的售后管理系统-售后易

  客服预处理服务申请,过滤不必要的现场服务

  在该过程可以处理一些因为不当操作导致产品处于暂时的故障,通过一些规范化引导后可以解决的操作层面的售后问题。这样子可以大大降低上门服务的人工成本,而且客户也可以得到更快的服务体验,满意度也会更高。

  客服预处理无法解决,服务事件转服务工单

  如果通过远程指导无法解决该故障的,客服人员可以将客户的服务申请从服务事件变更为服务工单,从而完成线上服务转变为线下服务的模式。这时候就服务工单,可以根据系统预设的自动派工规则进行自动化派工,或者由售后部门的派工管理负责人完成人工派工派单操作。

  售后上门服务可以通过APP进行实时追踪监控

  被指派上门服务的工程师可以通过APP完成接单、外勤签到、现场服务汇报、线上收款、编制服务工单、客户验收确认等现场服务汇报工作,方便相关管理者随时了解服务进展。


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售后易售后服务管理系统

易上手、易管控、效率高,企业售后服务管理的好帮手!

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