工单系统是一类信息系统的统称，主要是用来满足任务管理和工作分配的。这类信息系统有这几种：客服工单系统、售后工单系统、问题工单系统、生产工单系统。

　　客服工单系统是一种基于在线客服功能而设置的工单系统，主要是方便客服人员对不同渠道的客户咨询信息进行分类存储记录形成服务工单，并通过工单系统进行跨部门工单派发，工单状态发生变更，客服可以在第一时间查看并传递给客户。

　　售后工单系统其实是一种客服工单系统+现场服务管理APP的结合体，可以说是客服工单系统的升级版本。不仅可以方便客户在线申请售后服务，还可以实现智能派工、实时追踪服务进度，让售后服务管理实现流程化、信息化管理。

　　问题工单系统，其实就是一种网页工单，一般来说，IT技术服务公司或者知识型服务企业的网站或者平台比较常见。就是方便客户在线提交问题工单，让网站管理员根据问题的类型进行派工的系统，一般这种问题可以通过在线回答、远程指导就可以解决的问题。

　　生产工单系统就是厂家车间的工作生产任务以工单的形式来进行管理，来实现派工安排。而接单人员的工时和业绩可以通过分析工单数据来衡量。而生产进度可以根据工单进度进行量化管理。