企业为什么需要售后客户管理系统，其实回答非常简单，就是因为客户多了，需要做好分类管理，否则时间久了，很难做好客户维护记录管理，那么就容易丢失这些宝贵的已有商机资源。而保留好客户消费记录信息和个人基础信息，对于提高客户回访质量，提高客户复购率很有帮助。

　　客户消费记录数据分析

　　利用售后顾客管理系统对顾客购买的商品或服务进行数据分析，挖掘出更多的顾客需求。

　　了解顾客在购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面的消费习惯，开展相关产品促销或优惠活动，提高企业营业额。

　　定期回访提醒

　　对老客户进行维护，积极回访，了解客户是否有新的需求。

　　售后客服系统通过系统内、邮件、短信等形式提醒相关营销人员定期回访，避免因照顾不到客户新的需求而影响今后的相互关系。保持老顾客的关键在于产品质量和服务态度。

　　通过对顾客购买数据进行分类，对不同群体进行不同的售后服务，以促进顾客关系的维护，充分挖掘顾客的最大价值，促进企业可持续发展。