售后易是一款适用于企业售前、售中和售后的企业管理系统，小编今天来和大家简单介绍一下售后管理系统的功能都有哪些。

　　售后易的售后管理系统功能有售后报修管理、工单管理、工单自定义、工程师管理、现场服务管理、费用管理、服务计划、产品管理、会员管理。

　　售后报修管理、产品管理和会员管理是紧密链接在一起的，会员一般是通过扫码销售登记客户信息时就可以产生，客户只需通过手机号码注册，就可以自动关联产品销售信息，自动识别维保类型，从而方便客户快速提写在线报修单，售后报修单会以待处理的工单的形式自动分发给工单管理员。

　　产品管理可以记录产品型号、数量、唯一码、生产厂商、经销商等基本信息，方便后续的销售登记和订单管理。

　　会员管理功能，可以方便客户了解自己的购买记录、售后维保记录、在线申请售后服务、在线评价售后服务，实时查看正在进行的服务进度更新信息。

　　工单自定义，可以根据企业业务类型，建立不同工单类型，制定不同的业务流转顺序，制定不同的数据项。

　　工单管理，可以为不同工单分配服务人员和改派人员。

　　工程师管理，可以管理不同网点的工程师，编辑修改查询网点、工程师的基础信息，是企业内部的售后服务人员的电子通讯录，可以随时了解企业售后技术人员的变动，规避给不在岗人员安排任务的低级错误发生。

　　现场服务管理，可以实现服务现场定位打卡，服务工作情况实时汇报，支持拍照、录像等多媒体工作记录汇报方式。

　　费用管理，支持现场服务费用清单在线制作，联网打印。费用收取支持现场在线支付和月结。

　　服务计划，为需要提供周期性售后服务的产品制定服务计划，系统可以在设定的时间提前提醒执行人需要开展什么服务，还支持短信提醒。

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