通信设备售后管理系统是一款应用于管理外勤售后技术支持人员的软件，让售后服务人员管理和现场服务追踪管理更便捷。

　　通信设备安装、维修、巡检等售后服务，都需要进行员工外勤管理，特别是承接酒店、集团、事业单位的大项目的通信设备企业，准时、专业的售后服务团队形象是必须稳稳妥妥，否则一般流失客户，就是会流失一笔非常大的收入。因此，确保售后技术人员可以准时抵达服务现场按要求完成服务，非常有必要。

　　售后易针对通信设备售后服务派工管理流程进行深入研究后，为其制定通用的派工流程，同样也为企业提供了自定义工单功能，放便企业在软件实施顾问指引下配置出企业个性化的售后服务管理流程。

售后易通信设备售后管理系统通用派工流程：客户提单-工单管理员派单-售后技术人员接单-备件领用(可选流程)-售后技术人员上门服务签到-工单信息上传-费用清单制作-费用结算-旧件回收(可选流程)-客户评价-售后回访-服务结束。备件领用和旧件回收因为不是每次服务都需要，因此是可选流程。

　　什么时候企业需要进行工单自定义设置?一般在企业有个性化需求是都可以进行配置。

　　例如有电商平台门店的企业的安装服务，可以这样子实现自定义设置。

　　企业将销售管理系统的数据通过接口方式和售后易实现数据共享，那么安装服务工单的流程应该就没有客户提单的哪一个环节，工单会直接从销售订单信息中产生。通过电商配送的，初次安装一般无需申领备件和回收旧件，因此无需这些流程。如果没有销售系统或者说系统无法和售后易集成，那么就只能企业手动新增安装服务工单，同样是没有客户提单的环节。当然，如果企业用户愿意通过企业的售后管理系统申请安装服务，也是可以保留客户提单环节。