电梯行业的售后维保服务需要非常大,而且电梯的售后维保非常关键。随着电梯的需求量剧增,售后维保人员增多,如何管理售后维保人员,监管好售后维保服务质量,成为电梯行业售后系统的重要关注点。
电梯行业售后服务管理需求一般包括这几大方面:
1、售后客服管理
2、产品故障报修管理
3、售后服务派工管理
4、配件管理
售后易针对这几个方面,开发了对应的功能模块,以满足电梯行业借助售后系统实现信息化、流程化的数字化管理升级需求。
售后易能够收集电梯企业的客户需求,自动生成售后服务工单,也可以手动建立一些特殊渠道收集的工单。想要自身生成售后服务工单,需要先集成企业现有的呼叫中心或者第三方客服系统,或者企业全面启动通过售后易系统的会员中心功能,引导客户通过扫码或者微信完成自助售后。
售后易售后系统生成工单以后,便可以根据工单的类型,通过设置自动派工的设置完成自动派工。或者通过工单管理员的系统角色完成手动派工。电梯行业的售后服务工单,一般分为安装和维保工单。
售后易的APP端还可以方便售后维保工程师们实时更新维保信息,系统会自动完成工单状态的变更,便于客户和管理人员实时了解服务的进展。
电梯维保需要更换零配件的情况非常多,售后易售后系统为此特意设置了售后维保人员的个人备件库功能,可以通过APP完成备件在线申请,企业相关负责人审批通过后,备件发放信息会自动推送给备件管理员,方便售后维保人员线下凭审批结果领取备件。这样的监控方式,不仅效率高,而且备件库存信息可以实时更新,通过设置备件库存预警数量,还能有效控制采购计划,规避库存过多或者不足的情况。
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