客户售后反馈信息收集、售后派工、现成服务记录、服务进度跟进、服务评价收集等售后工作，通过机械售后管理系统，可以实现线上管理，实时跟踪服务情况。

　　工业机械、运动器材、医疗器械等等机械设备的企业，售后工作是非常重要的，由于这些设备都是批量采购多，因此大客户的维护，显得非常关键。而售后工作是否到位，将影响客户满意度，从而影响客户复购的决策。因此，该如何做好售后工作呢?传统没有信息系统技术支持的时候，客户售后反馈意见不便捷，售后工作开展不及时，很难管理。但是有了机械售后管理系统，信息收集和售后派工，服务及时率统计非常便捷。以我们的售后易管理系统来简单告诉你，有了机械售后管理系统，能够带来哪些便捷。

　　1、售后反馈意见收集更便捷

　　产品质量和机械的安装、使用操作、维修、保养等服务信息可以在售后易的会员中心，通过微信进行提交，并且客户反馈意见可以实现分类管理，便于后续售后服务分配。

　　2、售后人员配工更便捷

　　系统可以自动汇总待分配的售后服务工单，自动转发给分配人员，分配人员通过WEB端结合时间视图和售后服务类型，实现快速售后人员任务分发。时间视图是系统自动汇总的售后人员售后工单安排表，能够更加清晰明了展示售后人员的工单分配情况。

　　3、机械操作使用、保养的培训与指导，更便捷

　　首先客户可以通过会员中心获取企业事先录制好的机械操作使用、保养的培训的视频，进行自我学习，由于视频可以多次观看，更便捷。其外，需要进行上门培训指导的客户资料，售后服务人员可以通过手机APP查看客户资料。而上门培训需要的相关资料，通过售后易的知识中心，可以获取企业过往相关资料，便于服务人员学习和引用。

　　4、售后服务现场工作记录更便捷

　　售后服务人员可以通过手机定位打卡、服务前后现场拍照、客户在线支付、客户线上确认服务等方式来记录自己工作情况。由于数据即时存储，可以随时在线查看，便于售后人员随时回顾和总结自己工作，对于售后人员工作能力提升，有一定的促进作用。

　　5、售后服务进度管理更便捷

　　售后服务人员实时更新的服务信息，系统会自动更新工单状态，自动实现工单进度流转，管理人员可以实时了解到目前处于不同状态的工单数量，以及每个工单处于那个服务环节，可以根据自己管理经验来判断目前的工单分配情况是否合理，哪些工单需要进行加急处理，哪些需要工单逾期还没有完成收款，哪些工单没有及时开展，对于一些有重点问题工单，进行异常标志，优先进行异常处理，减少不必要的风险。