导读：营销推广企业重视度都很高，导致获客成本持续增长，很多制造业和传统服务业老板都觉得生意越来越难做，没办法找到新的利润增长点。但是，真的是如此吗?如果你还没发现，小编今天给你说一个，就是售后服务。售后服务有多重要，你真的知道吗?如果知道，就不会迟迟不做售后服务质量升级和售后管理数据化升级了。

　　当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。

　　不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

　　经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

　　当下，人们习惯了电商消费模式，企业可以为其提供省心、省力，动动手指头就可以解决问题，是再好不过了。因此，企业想要让客户眼前一亮，快速提升售后服务体验，引入售后管理系统，落实规范化、流程化的售后管理制度，是非常有必要。其外，售后服务人员培训和考核配套制度，也许配套建立，这样子可以快速提升售后团队服务水平。出色的售后服务水平，同样快速促进的企业口碑营销的，成为企业产品的一大卖点。