维修工单系统，是方便客户在线报修，厂家或者经销商通过后台的维修工单信息快速了解客户维修需求，并实现在线快速分发维修任务的系统。有了这样子的系统，客户报修渠道明确，24小时可自助申请，非常便捷。

　　每年的各大投诉平台统计不同行业的投诉热线中，售后维修的投诉是最多的。其中售后报修渠道凌乱，售后维修不及时，是主要原因。如果您的企业回头客特别少，客户忠诚度特别低，那么，很有可能就是你的售后服务做得特别差。经过分析，你发现售后服务差的原因，是因为售后服务管理凌乱，售后服务热线太多，客服人员工作量大，无法及时处理，导致售后维修安排不及时。

　　解决售后维修安排不及时问题，除了要制定规范化的售后维修服务流程外，还需要引进维修工单系统，为客服人员减负，提高售后报修受理速度。

　　售后易维修工单系统为此，提供一个便捷，符合当下人们习惯的报修方式，就是微信自助报修或者扫码报修。而通过电话热线咨询的售后维修工单，客服人员可以手动添加到系统，或者通过呼叫中心系统集成，自动录入生成工单。由于客户分流到自助售后报修，只要宣传力度大，客户自助报修还是很受客户青睐的。因为自助报修的客户，不仅仅无需下载APP，通过微信就可以报修，还可以通过微信推送了解到售后维修服务进度，减少自身因为被动告知而导致的焦虑情绪。

　　售后报修受理速度提升了，那么接下来就需要提升售后维修服务速度，及时开展上门服务。售后易系统的售后维修工单，会自动转发给任务分配人员，任务分配人员可以通过工单类型、时间视图(售后人员的工作日程表)快速完成工单分配工作。而售后人员通过售后易APP可以实时接单。在开展售后维修服务时，售后人员需要通过APP完成服务签到、服务现场情况记录、维修前后拍照，客户签名确认，提醒客户完成系统评价等工作。而售后服务管理者可以通过APP实时才查收售后人员服务汇报信息，便于及时发现异常，尽早做出处理，缓解客户不满情绪，规避不必要的投诉。