售后服务管理系统对于企业的重要性不言而喻，它是留住客户的关键。售意达作为一体化智能售后服务平台，拥有全渠道客户咨询、全流程售后服务、全自动智能外呼、全透明现场服务四大模块，革新服务生产力，提供行业居前的售后服务管理解决方案。

工程师是售后部门维修工作的执行者，工程师的工作状态直接关系到部门经济效益、产品的改良升级，以及客户的使用感受。然而由于售后维修工程师数量众多，管理者无法对每一位工作人员进行详细的工单售后管理，那么如何准确的考核工程师绩效呢？答案是通过信息化的工具予以售后管理者帮助。在售后各个环节的自动化运行中，会产生大量数据，系统根据一定的算法抓取关键数据，并进行精确运算，形成统计报表。售后管理者在售后报表模块点击进入“工程师考核”、“工程师工作”，但凡在售后管理者权限下的工程师工作状态便得以清晰展现。

通过使用售意达的售后服务管理系统，企业可以更加便捷地管理工程师和备件信息，提升客户满意度。

售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，使用售后服务管理系统对于企业是非常便利的。作为一体化智能售后服务平台，售意达拥有全渠道客户咨询、全流程售后服务、全自动智能外呼、全透明现场服务四大模块，革新服务生产力，提供行业居前的售后服务管理解决方案。

售后服务管理系统功能管理点

售后维修工程师信息

工程师是售后部门维修工作的执行者，工程师的工作状态直接关系到部门经济效益、产品的改良升级，以及客户的使用感受。然而由于售后维修工程师数量众多，管理者无法对每一位工作人员进行详细的工单售后管理，那么如何准确的考核工程师绩效呢？答案是通过信息化的工具予以售后管理者帮助。

以售意达售后管理系统为例，在售后各个环节的自动化运行中，会产生大量数据，系统根据一定的算法抓取关键数据，并进行精确运算，形成统计报表。售后管理者在售后报表模块点击进入“工程师考核”、“工程师工作”，但凡在售后管理者权限下的工程师工作状态便得以清晰展现。同时，售后管理者可通过公司、部门、日期、请求类型等迅速进行筛选，也可以将数据一次性导出。借助售后管理系统，即减轻人工工作量，方便对工程师进行准确考核，也为管理者制定部门计划或做出新的判断决策提供有效支撑。

设备和备件信息

售后管理者还必须关注设备和备件使用情况。产品一旦签订销售合同，后续安装、调试、维护等都是由售后管理部门安排，当工程师接到工单前往客户现场时，还会涉及到备件的申请，工程师将现场设备的情况加以记录，形成完整的报告。售后管理者则根据设备和备件的数据情况，定期向产品部和采购部提出可行改进意见。

客户满意度

当产品使用出现问题时，客户会主动向售后部门申请帮助，在整个服务过程中，客户会对售后人员的服务态度和服务质量进行满意度评价，售后管理者之所以高度重视这份评价，是因为它会直接影响销售合同的续签，或者是客户持续购买的欲望。根据客户满意度的调查数据，售后管理者能迅速分析，帮助部门改进员工的工作方式和状态，增强客户对售后部门的信赖，对产品的信心。

售后管理者无法实时实地掌握每一位员工的工作情况，因此必须依靠强大的系统去收集和提取数据，从海量的数据中挖掘有价值的信息，协助售后管理者做出正确的决策。

售后系统软件特点：

功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台

业务流程自定义 自定阿义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置

权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限

界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面

以上就是售意达一体化智能售后服务平台的主要内容。一套好用的售后服务管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！