现在的市场竞争越来越激烈，在激烈的市场竞争下，很多企业都开始重视售后服务工作，因为只有企业拥有好的售后服务才能拥有好的口碑，才能在市场上站稳脚跟。很多企业都会选择使用售后服务管理系统来进行售后服务管理。使用售后服务管理系统进行售后服务管理，可以帮助企业提高产品的市场竞争力。

使用售后系统进行售后服务管理，可以有效提升客户服务体验。售后管理系统提供售后维修工单和客户自助报修工单的创建、分配、工单处理、任务跟踪等功能，为企业提供一站式的售后服务管理解决方案。

1、一键建立维修工单，操作简单

2、自动分配维修任务

3、维修进度随时查询

4、工单自动提醒，任务跟踪提醒

5、故障工单自动统计分析

6、客户自助报修服务

一、售后管理系统功能介绍：

1.售后流程设置，可根据企业实际需求设置；

2.实时跟进客户反馈信息，客户自助报修进度；

3.自动生成工单及派工单；

4.任务跟踪提醒，任务跟踪可查看当前工作任务的完成情况；

二、售后系统功能介绍：售前服务、售中服务、售后服务和配件管理。

1、售前服务

售前服务主要是指在产品销售前，企业要为客户提供售后服务，对产品进行质量保证。企业在与客户销售产品时，会与客户建立联系，通过售后服务管理系统，可以为客户提供售前服务。

售前服务的流程主要有：项目介绍、产品介绍、订单签订、订单确认、订单付款、项目付款和发货。

售前服务的主要任务是为客户提供优质的售后服务，提高企业产品的市场竞争力。企业可以通过售前服务来提高产品的市场竞争力。

2、售中服务

售中服务主要是指客户自助报修时，维修人员收到消息后会在系统上填写工单，维修人员也可以根据自己的时间来选择自己是否处理工单，如果遇到没有空闲时间的客户，就可以在系统上填写相关信息来延长维修时间。维修人员也可以通过系统查看客户提交的工单，并根据系统设置好的规则来对工单进行处理。

3、售后服务

客户自助报修：系统会自动生成工单，并提醒用户处理工单，同时自动填写工单详情和报修人信息，减少人工录入错误。用户自助报修后，系统会自动提醒用户处理工单，并进行进度跟踪，用户处理工单后，售意达系统会自动生成派工单并提醒用户处理。

当企业发生产品质量问题时，售后服务人员可以及时联系用户，对出现的问题进行处理。此外，当企业有售后服务需求时，企业可以通过售后服务管理系统进行管理。售后服务管理系统可以为企业提供一站式的售后服务管理解决方案。

4、配件管理

配件管理中可以查看所有配件的详细信息，包括供应商、产品型号、属性、参数、备注等信息，同时还可以对配件进行查看、编辑、删除等操作，方便企业对配件的管理。

售后服务管理系统不仅可以帮助企业提高售后服务效率，还能够帮助企业快速处理客户问题，降低售后成本。

随着经济的发展，各行各业都在进行转型升级，企业对于售后服务的需求也在不断增加。要想提升企业售后服务水平，就需要一个完善的售后服务管理系统，让售后工作变得更加高效。

售意达服务平台为企业提供售后管理系统，能够帮助企业及时处理售后问题，降低售后成本，提升客户满意度。

5、售后服务流程设置

售后管理系统提供售后服务流程设置，企业可根据实际情况设置售后流程，包括维修服务流程、配件管理流程、客户自助报修流程和客户投诉处理流程等。

售后管理系统的售后服务管理功能包括：售后工单的创建、分配、跟踪，配件管理，客户自助报修服务和故障工单自动统计分析等。