在移动互联网时代，随着微信的普及，微信公众平台的出现，让用户可以通过手机客户端随时随地都可以联系到企业售后维修人员。而在企业售后维修管理系统中，售后服务微信报修平台就是通过微信平台来实现客户预约报修、售后维修人员在线排班、订单跟踪、售后报修管理等。

那么如何使用微信公众平台来实现售后服务报修管理呢？

1、通过微信公众平台的功能，将售后服务报修信息推送到企业的微信公众号上，当客户在手机上点击公众号菜单就可以查看到相应的信息。

2、企业微信后台管理人员可以通过后台管理系统对服务工单进行分配、修改、删除等操作。

3、在客户发起维修申请时，客服人员可以根据客户提供的信息进行筛选，安排维修人员进行维修服务。

4、系统会自动记录用户的报修记录和订单信息，当服务工单处理完成后，系统会自动给用户发送提醒消息。

5、用户也可以通过客服系统随时查看到自己的服务工单进展情况，以及服务人员的服务状态和工单处理进度。

一、客户可以在手机上实时查看维修记录

通过企业微信的维修管理系统，客户可以通过微信公众平台直接看到企业的服务信息，包括：维修人员、维修时间、维修费用等，让用户可以及时了解到自己的设备维修情况，方便用户进行预约报修。

当用户在手机上点击公众号菜单后，会看到相应的服务内容。例如：用户点击“我要报修”选项后，系统就会自动弹出报修页面，包括报修人信息、服务内容等。当用户填写好服务信息后，就可以提交了。

如果客户的设备出现问题，可以直接点击“预约报修”按钮进行预约报修。当用户的设备维修完成后，系统会自动生成一个详细的服务记录，并向客户发送提醒消息。

二、客户可以随时发起维修申请

客户在使用企业的售后服务管理系统后，可以随时向企业微信后台的管理人员发起维修申请，这样不仅可以提高工作效率，而且还可以避免客户的等待时间过长，让客户感受到企业良好的售后服务。

1、客户可以在微信公众号上随时查看到自己的维修订单、维修记录和维修人员信息，让自己的售后服务更加透明。

2、企业售后管理系统还支持客户在线评价功能，用户对售后维修人员的服务质量进行评价，如果有问题还可以及时向企业反映。

3、售后服务微信报修管理系统还支持自动统计用户的维修记录和订单信息，为企业售后管理人员提供了直观的数据分析。

三、维修人员在线排班

客服人员可以通过系统后台给维修人员分配任务，维修人员可以根据自己的情况选择是否接受该任务，接收该任务后会进入到排班状态，安排自己的排班时间。

1、用户发起服务工单时，企业微信后台管理人员可以通过系统设置维修人员的服务时间和工作时间，当用户发起服务工单时，售意达系统就会自动记录用户的报修记录和订单信息。

2、在系统中对用户报修进行记录，包括用户的报修时间、报修内容、报修人等。

3、在系统中可以对维修人员的工作状态进行统计分析，包括工作时间、工作质量和客户评价等。

四、售后维修订单的跟踪管理

企业可以将每个维修订单进行详细的记录，包括维修人员的姓名、联系方式、服务时间和维修完成时间，从而实现对客户维修订单的跟踪管理。

现在有越来越多的企业开始使用企业售后维修管理系统来进行售后服务管理，提高企业售后服务的效率，降低售后服务成本。