现在人们生活节奏越来越快，很多企业在日常运营中都会遇到售后服务问题，比如售后维修、售后安装、售后服务等等。这些问题都需要客服来解决，但是客服人员不是每一个都是专业的，有些企业就会出现派工冲突的情况，造成了资源浪费和客户不满。所以针对这一问题，我们就需要一个售后服务工单管理系统来帮助企业解决问题。

要想快速排好工单，需要根据以下几点：

1、在什么时间段派工？排完工以后需要做什么？

2、派工工单由谁发起？谁有权限发起？谁来审批？

3、审核通过后是谁来签收？签收人是谁？

4、哪个部门来处理工单，哪个部门负责处理完成后的统计结果和后续跟进等。

5、工单处理完成后是如何统计的，包括哪些人参与了处理？哪些人没有参与处理，没有完成后续跟进工作等等。

这些都是在进行工单管理时需要考虑的问题，而且有了售后工单管理系统也能解决这些问题。首先我们来看看如何排好工单：

1、创建一个工单（也可以自己定义）

2、可以根据服务类型、客户来源、故障类型等进行派工

3、进行审批派工后，通知客户进行签收并完成后续跟进工作。

1、创建工单

创建一个工单，这里可以是客服自己创建，也可以是工单管理员创建。然后把要派给客服的服务类型、客户来源、故障类型等信息录入系统，在创建时可以进行选择，填写后点击创建就行了。

在工单管理系统中，还可以添加客户资料、工单日志、服务工单等等，这里建议先添加客户资料，方便之后的派工工作。如果在服务过程中有新的客户需要派工，也可以在服务记录中添加。这里要注意，创建的工单是需要录入客户资料的。

2、可根据服务类型、客户来源、故障类型等进行派工

比如：企业在售后时，遇到客户来自于淘宝、京东等电商平台时，客户不会使用淘宝、京东等平台的官方客服，而是会联系企业的在线客服，所以可以把相关的售后问题交给在线客服，由在线客服负责处理。

当企业接到客户的售后问题时，可以直接通过售前电话联系客户进行解决。如果客户在电话中无法与企业取得联系，或者是遇到了无法解决的问题，那么就可以通过售后工单管理系统将该问题分配给售后部门进行解决。

需要注意的是，在进行派工时，需要派工给专业的技术人员或者是售后部门负责人来处理。否则出现问题会造成派工冲突，影响到售后服务质量。

3、进行审批派工后，通知客户签收并完成后续跟进工作

售后服务工单管理系统的一个很大的优势就是可以保证数据的实时更新，数据会自动统计并更新。而且工单管理系统具有非常丰富的数据统计报表，比如工单处理结果统计、工单处理人数统计等。

数据报表可以帮助企业管理者了解各个部门的工作进展情况，也可以为管理者提供决策支持。

另外售后服务工单管理系统还具有提醒功能，在派工结束后，会在第一时间为客户提醒相关事宜，防止客户出现问题。售后服务工单管理系统帮助企业更高效地处理售后问题，提高服务质量。如果你的企业也存在售后服务问题，可以来试用一下我们的售后服务工单管理系统。

4、工单处理完成后的统计结果及跟进工作

对于一些不熟悉系统的企业来说，可能会有这样的困扰，派工后，因为客户的原因导致无法处理或者服务人员无法及时处理。售意达售后工单管理系统可以通过客户的申请，将工单派发给客服或者售后人员，在完成处理后，系统会自动提醒客户进行签收。如果没有及时签收，可以进行短信提醒，而如果客户没有及时签收，可以进行电话提醒。这样就能避免因派工问题导致的服务质量下降。

售后工单管理系统可有效解决企业售后问题，提升企业形象，提高企业整体服务水平与服务质量。而且使用售意达售后工单管理系统也会带来更多的好处。