企业售后维修管理系统中，往往会有多个部门协同的需求，比如维修团队、售后服务人员、客户等。对于他们而言，如何管理好这些角色，如何有效利用各自的信息进行协作是一件很有挑战性的事情。通过构建售后维修管理系统，能够很好地解决这些问题。售后维修管理系统中，有了多个角色的参与，那么在报修、接单、派单等环节中都能做到高效协同。维修团队可以快速了解自己需要做什么，快速响应，并且在接到任务后可以查看相关任务的信息。

从业务角度来说，可以提高服务效率，提升客户体验；从管理角度来说，能够避免重复工作、提高工作效率。

1、报修渠道：线下报修、电话报修、微信公众号报修、 APP报修等

2、工单状态：工单接收人、派工单状态

3、派单进度：派单完成情况

4、客户管理：客户基本信息、联系人信息等

5、费用管理：维修费用计算

6、订单管理：订单状态处理及相关变更处理

7、统计报表：维修数据统计与分析

8、售后服务数据分析：售后工单情况统计

9、服务质量跟踪：客户服务回访信息收集与分析

10、智能派单：售后人员智能派单功能。

11、电子工单：员工电子工单提交及审批功能。

12、二维码管理：线上线下一物一码管理功能。

1、灵活的预约报修渠道

根据不同的业务场景，我们可以选择不同的报修渠道，比如电话、微信、 APP等，另外还可以按照时间顺序进行排序，方便客户进行预约。

通过售后维修管理系统，客户可以在线提交维修订单，并且能够实时查看订单的状态。对于售后维修人员来说，也可以直接查看每一个维修订单的进度和完成情况，并且及时跟进。

2、智能工单系统，一键派单

智能工单系统可以帮助售后维修人员高效完成维修任务，用户在 APP或者微信上提交报修信息后，会自动分配给售后人员，会在最短时间内联系用户，了解具体情况，并解决用户的问题。通过智能工单系统，可以直接向维修人员分配任务，售后维修管理系统的工作人员会实时收到通知和提醒。同时，客户也可以通过电话或者微信公众号进行报修。智能工单系统还可以为用户提供服务请求的提醒服务，例如在规定的时间内未进行维修或维修结果不满意等情况，售意达系统都会提醒用户。这就意味着服务团队能够在更短时间内对用户进行响应。

3、线上线下一物一码，精准营销

售后维修管理系统能够帮助企业建立完整的信息管理，从维修的业务、人员、时间、地点、地点等方面，建立完整的信息管理体系，确保在售后维修过程中，能及时准确地掌握业务与客户信息，为客户提供更精准的服务。

4、多维度报表分析，快速定位故障

售后维修管理系统中有多维度的统计报表，包括工单统计、客户数统计、派单情况统计等。用户可以查看自己的工单进度、客户总数、派单情况，还能看到自己的派单详情，可以看到自己的派单记录，也可以看到团队的派单情况。对于维修团队而言，可以更直观地看到自己的工作进度，还能快速定位故障原因，快速解决问题。售后维修管理系统对客户进行管理，能够提升服务质量和客户满意度，还能减少售后成本。

5、支持异地部署，灵活管理

售后服务系统可以基于不同的办公地点设置服务人员，根据实际情况，在多个地方工作，这样的话就能实现异地部署了。售后维修管理系统的出现，让企业售后服务工作变得更规范，也能提高企业的售后服务质量。用户可以随时随地进行报修，也可以预约上门维修；维修人员会收到顾客的预约信息，进行有效地安排；顾客也可以随时随地进行报修，并且可以实时查看维修进度；每一次维修结束后都会形成记录，便于客户进行查询和分析。售后维修管理系统帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。此外还能减少企业成本，提高企业的管理效率。