企业售后维修管理系统中,往往会有多个部门协同的需求,比如维修团队、售后服务人员、客户等。对于他们而言,如何管理好这些角色,如何有效利用各自的信息进行协作是一件很有挑战性的事情。通过构建售后维修管理系统,能够很好地解决这些问题。售后维修管理系统中,有了多个角色的参与,那么在报修、接单、派单等环节中都能做到高效协同。维修团队可以快速了解自己需要做什么,快速响应,并且在接到任务后可以查看相关任务的信息。
从业务角度来说,可以提高服务效率,提升客户体验;从管理角度来说,能够避免重复工作、提高工作效率。
1、报修渠道:线下报修、电话报修、微信公众号报修、 APP报修等
2、工单状态:工单接收人、派工单状态
3、派单进度:派单完成情况
4、客户管理:客户基本信息、联系人信息等
5、费用管理:维修费用计算
6、订单管理:订单状态处理及相关变更处理
7、统计报表:维修数据统计与分析
8、售后服务数据分析:售后工单情况统计
9、服务质量跟踪:客户服务回访信息收集与分析
10、智能派单:售后人员智能派单功能。
11、电子工单:员工电子工单提交及审批功能。
12、二维码管理:线上线下一物一码管理功能。
1、灵活的预约报修渠道
根据不同的业务场景,我们可以选择不同的报修渠道,比如电话、微信、 APP等,另外还可以按照时间顺序进行排序,方便客户进行预约。
通过售后维修管理系统,客户可以在线提交维修订单,并且能够实时查看订单的状态。对于售后维修人员来说,也可以直接查看每一个维修订单的进度和完成情况,并且及时跟进。
2、智能工单系统,一键派单
智能工单系统可以帮助售后维修人员高效完成维修任务,用户在 APP或者微信上提交报修信息后,会自动分配给售后人员,会在最短时间内联系用户,了解具体情况,并解决用户的问题。通过智能工单系统,可以直接向维修人员分配任务,售后维修管理系统的工作人员会实时收到通知和提醒。同时,客户也可以通过电话或者微信公众号进行报修。智能工单系统还可以为用户提供服务请求的提醒服务,例如在规定的时间内未进行维修或维修结果不满意等情况,售意达系统都会提醒用户。这就意味着服务团队能够在更短时间内对用户进行响应。
3、线上线下一物一码,精准营销
售后维修管理系统能够帮助企业建立完整的信息管理,从维修的业务、人员、时间、地点、地点等方面,建立完整的信息管理体系,确保在售后维修过程中,能及时准确地掌握业务与客户信息,为客户提供更精准的服务。
4、多维度报表分析,快速定位故障
售后维修管理系统中有多维度的统计报表,包括工单统计、客户数统计、派单情况统计等。用户可以查看自己的工单进度、客户总数、派单情况,还能看到自己的派单详情,可以看到自己的派单记录,也可以看到团队的派单情况。对于维修团队而言,可以更直观地看到自己的工作进度,还能快速定位故障原因,快速解决问题。售后维修管理系统对客户进行管理,能够提升服务质量和客户满意度,还能减少售后成本。
5、支持异地部署,灵活管理
售后服务系统可以基于不同的办公地点设置服务人员,根据实际情况,在多个地方工作,这样的话就能实现异地部署了。售后维修管理系统的出现,让企业售后服务工作变得更规范,也能提高企业的售后服务质量。用户可以随时随地进行报修,也可以预约上门维修;维修人员会收到顾客的预约信息,进行有效地安排;顾客也可以随时随地进行报修,并且可以实时查看维修进度;每一次维修结束后都会形成记录,便于客户进行查询和分析。售后维修管理系统帮助企业更好地服务客户,提升客户满意度。此外还能减少企业成本,提高企业的管理效率。