互联网时代，企业要想在竞争中保持优势，就要注重售后服务。但目前大多数企业的售后服务存在着一些问题，比如服务意识不强、服务流程不规范、客户信息管理不全面、信息孤岛等。这些问题严重影响了企业的售后服务质量，使得企业的售后服务工作很难做好。所以，一款好用的售后服务系统就显得尤为重要了，能够帮助企业管理好用户服务、提升用户体验，并有效提高企业服务质量和客户满意度。那么好用的售后服务系统应该具备哪些特点呢？

今天给大家介绍一款为企业量身打造的售后服务系统——售意达售后管理系统。

售意达售后管理系统以用户需求为导向，将报修、维修、售后等服务流程化，实现企业全业务流程可视化管理，帮助企业提高服务质量。

一、报修流程

1、用户通过售意达售后管理系统，可一键上传报修，客服人员接收到用户报修信息后，可将其分配给对应的服务专员。服务专员在收到用户报修后，可通过售意达售后管理系统查看报修信息、检查故障、安排维修人员。

2、当维修人员接到用户报修时，会在售意达售后管理系统上查看服务专员提交的报修信息，并根据工单任务进行派单处理。派单员在接收到工单后，会通过售意达售后管理系统进行工单任务派发。

3、维修人员在接到派单任务后，会将派单信息进行反馈，服务专员可以查看派单状态、派单详情、派单完成情况等。

4、维修人员在完成维修工作后，将维修结果进行反馈。客户可通过售意达售后管理系统查看维修结果和评价，对企业的服务质量进行评价。评价内容包括：服务态度、维修质量、用户体验等。

二、维修管理

维修管理是企业售后服务的重要环节，可分为上门维修和售后服务两部分。

上门维修是指用户提出报修申请后，工程师接到维修单后，在约定的时间内上门服务，将故障排除。

售后服务是指工程师在完成维修后，将故障排除情况反馈给用户，并为用户提供售后支持，保证产品或服务正常运转。

售意达售后管理系统可提供上门维修和售后服务两种模式，方便企业根据需求选择合适的服务模式。

上门维修：用户提出报修申请后，工程师根据用户要求进行故障排除。若用户需要更换配件或重新安装产品，可通过手机端 APP/小程序进行操作。

用户可通过 APP/小程序进行查询和评价。

三、售后管理

1.售后管理主要包括工单管理、工单流转、售后统计三大模块，可帮助企业及时处理售后服务，提高售后服务效率。

2.工单管理：系统支持创建、删除、修改工单，支持工单创建流程设置，支持工单创建、流转过程跟踪、处理状态跟踪以及结果反馈；

3.工单流转：系统支持一键发起工单到工程师/客服，实现了工单自动流转；

4.售后统计：系统提供售后统计功能，用户可以通过统计分析对服务进行满意度评价和投诉统计，并根据分析结果为售后服务提供决策依据；

5.售后统计：系统提供售后统计功能，通过对各类数据的分析，帮助企业更好地了解售后服务情况。

6.在线沟通：系统支持在线沟通功能，方便用户与工程师/客服之间进行即时交流，减少售后问题解决周期。

7.数据分析：售后管理系统支持对售后服务数据进行分析和挖掘，帮助企业优化售后服务流程。