智能设备的不断发展，传统维修模式已经逐渐难以满足企业发展的需要，企业想要提升效率，必须提高设备的智能程度。传统维修模式存在着信息不透明、工作效率低、设备管理缺乏追踪等弊端，影响了企业的发展。借助售后服务管理系统，可对设备进行全生命周期的管理。系统通过对设备的各项信息进行实时采集，将设备从设计、生产、使用、维修到报废的全生命周期信息进行记录和追踪，形成完整的档案信息。

在设备发生故障后，通过系统及时提醒维修人员进行处理。在维修过程中，系统自动生成工单并进行跟踪和记录，提供维修过程中所需的各种资料，方便后续追溯和查询。系统实现了对维修过程全过程、全方位管理和记录，优化了工作流程。将原来的维修管理方式升级为“以预防为主”的服务理念。同时通过智能化手段将故障预防在前端，让故障发生前得到预警、提示和提醒，做到真正意义上的预防。

随着物联网技术的发展和企业信息化建设步伐的加快，设备数据采集与监控系统得到了快速发展。通过设备数据采集与监控系统将设备信息实时采集到后台系统中，通过分析设备运行状态，实现对设备的远程监控和预警功能。同时利用物联网技术实现了远程诊断功能。

一、设备远程诊断

物联网技术通过无线网络技术，将设备运行数据通过无线网络实时传输至后台系统。系统采集到的数据可通过分析、整理、汇总，生成设备运行状态分析报告，指导设备的维护和检修工作。系统可将设备运行状态分析报告及运行状态数据进行分类汇总，便于管理人员了解设备的运行情况，及时发现潜在的问题，以利于后续对设备的维护和检修工作。

通过系统提供的远程诊断功能，用户可以在现场通过手机、电脑等设备直接进行远程诊断。根据远程诊断的结果，工作人员可及时对设备进行故障排除。工作人员在故障排除过程中也可随时通过系统查询到故障信息，并根据系统提供的维修建议对设备进行检修、维护。

二、故障自动报警

通过售后服务管理系统中的设备预警功能，可以在设备出现故障时自动报警并发送邮件，提醒相关人员及时进行处理。设备自动报警功能可以提醒相关人员对故障的发生进行主动处理，及时消除安全隐患，防止事故的发生。设备自动报警功能还可以提高企业的维修效率。系统通过智能采集、分析和监控设备运行状态，对故障进行智能报警。一旦发现设备出现故障，系统将自动发送邮件或短信通知相关人员，提醒相关人员及时处理。如果需要现场维修，系统也可以直接发送邮件或短信给相关人员，在维修完成后，系统会自动将问题的处理过程反馈给相关人员。

三、远程报修

通过用户手机 APP报修，报修人员可以随时查询设备的运行状态、故障原因、维修记录等信息。同时可查看历史的维修记录，方便后续追溯和查询。售后服务管理系统通过物联网技术实现了设备的远程监测和故障预警，同时可以对设备进行远程诊断，并提供远程维修指导，解决了用户因设备故障带来的问题。企业可将系统与现有的 ERP、 CRM等系统进行集成，通过服务流程的再造和业务流程优化，提高企业的运营效率。

四、工单自动派发

在售后服务管理系统中，设置了工单派发功能。通过该功能，系统能够将维修任务自动分配给维修人员，并记录相关信息，以便日后查询。同时在工单派发时，支持多种方式进行派发，包括邮件、短信、微信、 APP等。通过系统对设备维修工单进行分派后，用户可以实时查看工单进度和处理结果，方便用户进行查询和了解。通过系统中的审批功能，可对维修工单进行审批，如有必要则需要通过审批才能继续操作。