企业售后服务是企业生产过程中的重要环节，企业生产出的产品和提供的服务是企业产品或服务的最终用户，因此售后服务质量对企业的发展有很大影响。在传统的售后服务模式中，客户报修问题难以及时得到处理，维修人员需要亲自上门服务，维修效率低、服务不及时、维修费用高等问题导致客户满意度下降。那么如何通过售后服务管理系统来实现客户报修问题得到及时处理呢？

客户报修问题得到及时处理后，会生成一个工单，当工单生成后，会实时跟踪工单状态，也就是该工单是否已完成或已派发。而售后服务管理系统可以通过以下几个功能来实现：

1、客户服务问题处理进度跟踪

2、维修人员状态跟踪

3、维修费用查询

4、工单状态实时跟踪

1、客户服务问题处理进度跟踪

对于企业来说，售后服务问题处理的时间效率非常重要，如果售后问题得不到及时处理，很容易导致客户不满。因此，售后服务管理系统可以对客户服务问题进行分类管理，例如：根据客户报修问题类型将其分为以下几类：

（1）维修服务问题；（2）售后技术支持问题；（3）售后技术培训问题；（4）售后服务系统使用问题；

通过对以上几类问题进行分类管理，可以对每个分类下的服务问题进行跟踪和统计，如：在哪个时间段内客户报修的比例最高，哪个时间段内客户报修的比例最低等。这样可以为售后服务人员提供参考，方便他们进行服务安排和质量控制。

2、维修人员状态跟踪

售后服务管理系统支持通过手机微信小程序的方式进行维修人员状态跟踪，通过小程序进行服务工单派发、维修人员查看自己的服务工单和维修人员信息，通过售后服务系统进行服务工单查询，方便企业对维修人员的跟踪管理。

3、维修费用查询

在传统的售后服务模式中，客户报修问题需要经过上级审批才能进行维修，这就造成了客户维修费用过高或服务质量得不到保障。售后服务管理系统中，支持提供多种查询方式，可以按照维修时间、维修工时、维修内容、配件价格等多种方式进行查询，帮助企业用户更好地进行费用管理。

4、工单状态实时跟踪

工单是由服务人员来完成的，因此工单的状态也是由服务人员来管理，在售后服务管理系统中可以对工单状态进行跟踪，当客户报修问题得到及时处理后，会生成一个工单。

当该工单生成后，会实时跟踪工单状态，当该工单完成或派发后，会有提示信息提示用户该工单已经完成或已经派发。对于派工单的用户来说，也可以在服务人员完成工单任务时收到短信或邮件提醒。用户可以通过售后服务管理系统电脑端、APP实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。