售后服务管理系统是指利用计算机技术、网络技术、通讯技术等，对客户的售后服务过程进行组织、协调、控制和优化，以达到提高客户服务水平，改善客户服务质量的目的。售后管理系统软件是一种现代化的企业管理手段。对于企业而言，售后服务系统软件是保证企业经济效益的重要因素，企业可以通过售后管理系统软件的使用来提高客户满意度和服务质量。通过使用售后管理系统软件可以帮助企业提高售后服务水平，缩短售后服务周期，减少售后服务成本。

目前，售后服务系统软件已经成为企业提高售后服务质量、实现客户服务流程标准化、提高售后服务效率的重要工具。它可以帮助企业快速处理客户投诉和问题，保证用户满意度。使用售后管理系统软件可以大大减少人工成本和时间成本，提高工作效率。通过使用售后管理系统软件，可以实现订单处理、工程师打卡签到、工单处理等功能。

售后管理系统软件通过订单处理功能来实现订单的自动跟踪和管理，能够及时掌握订单状态，提高客户服务质量。在售意达售后管理系统中，订单处理功能可以通过以下几种方式来实现：

1.支持客户自定义设置

企业在进行售后服务管理的过程中，需要对用户的服务进行管理和跟踪，以保证用户服务的质量。在售后服务系统软件中，可以通过设置客户服务功能来实现客户的自定义设置。例如，如果客户需要将其订单分配给某个工程师进行维护，则可以将其订单分配给该工程师或系统管理员。售后管理系统软件支持用户对订单进行自定义设置，可根据用户需求对订单进行自动分配。例如，当用户选择将订单分配给系统管理员时，系统管理员可以根据用户需求在订单列表中添加相应的工程师或系统管理员，这样可以大大提高客户服务质量。当客户有新的订单时，也可以及时通知工程师进行处理。

2.自动推送订单

售后服务系统可以在收到订单后，自动给用户发送订单消息，提醒用户联系服务人员进行处理。如果用户没有回复，售后服务系统还会自动给用户发送短信提醒，避免因订单没有及时处理而耽误客户的使用。如果企业需要在规定时间内完成订单的处理，售后服务系统可以设置自动提醒时间。在系统中设置好这个时间后，只要用户没有回复订单，系统就会自动发送信息提醒用户。当企业的售后服务人员收到订单后，可以通过售后服务系统的智能客服功能，快速解答客户问题，提高客户满意度。在售后服务过程中，如果发现问题，可以及时记录并提交给相关部门进行处理。

3.自动处理客户服务请求

当用户来电时，售后服务系统软件可以自动处理客户服务请求，并将客户服务请求分类。在自动处理客户服务请求的过程中，售后服务系统可以根据用户的问题、订单情况和历史记录进行分类和管理。如果在自动处理客户服务请求时遇到问题，售意达售后系统会提示用户是否需要人工处理。如果需要人工处理，则系统会自动记录用户的联系方式和订单状态。对于需要人工处理的客户服务请求，售后服务系统将自动通知相关人员进行处理。如果用户对订单或服务有问题，可以通过售后管理系统软件联系相关人员进行解决。对于需要人工处理的订单或服务请求，售后服务系统会自动记录客户联系方式、订单状态等信息，以便快速找到相关人员进行解决。

4.订单状态实时跟踪

用户提交订单后，售后管理系统会自动跟踪订单的状态。在订单处理过程中，如果用户对订单处理有任何疑问或要求，可以通过电话、邮件或微信等方式与企业联系，企业也可以通过电话用户联系，并在第一时间解决问题。当用户对订单处理过程中的问题满意后，售后管理系统会自动发送短信提醒客户。此外，如果用户对服务有任何意见或建议，可以在售后管理系统中填写并提交。这样，售后管理系统可以及时解决客户问题。