售后管理系统软件是由专业的售后客服人员进行维护，负责与客户进行售后维修服务的一套信息化系统。该系统会自动派单给就近的维修点，让维修人员主动上门服务。减少售后成本，提高服务效率。售后服务是企业经营中很重要的一环，售后服务工作做得好，客户满意度会提升，企业的业务也会上升，反之则会影响企业发展。比如客户投诉或其他问题，就会影响产品口碑，还可能会对企业形象造成一定的损害。通常情况下，售后管理系统软件会提供一个客户联系方式给用户，用户通过电话、短信等方式与我们联系咨询问题和解决方案。对于一些大型企业来说，售后服务是一个大工程，可能需要上百人甚至更多。在如此庞大的售后服务团队中，人工管理一定程度上已经不能满足售后服务管理需要了。

因此一些企业开始使用专业的售后服务管理系统软件进行售后维修管理工作。在这里我们就以“售意达售后服务管理系统软件”为例，为大家详细介绍一下售后管理系统软件是如何实现智能派单的。

1、故障记录

售意达售后服务管理系统软件可以通过系统的故障记录功能，记录用户遇到的问题，例如故障描述、故障时间、故障地点等，这将帮助我们对客户的情况进行了解，帮助我们及时响应客户需求。例如售意达售后服务管理系统软件可以记录用户遇到的问题是：空调不制冷、漏水、不出风等，系统会自动将问题与相应的用户联系，并将问题详细记录在工单中，以便我们及时派单给维修点。同时售后管理系统软件可以记录用户对维修人员的评价，以及在使用过程中遇到的问题。通过这些数据和信息，我们可以对用户进行更好的服务。此外，售意达售后服务管理系统软件还可以将故障记录进行存档管理，方便以后查看和查阅。

2、问题分析

在传统的售后服务管理系统中，需要将售后维修订单派给离客户最近的维修点。派单时需要人工查询，效率低下，耗费人力。此外，人工派单时经常会出现漏单、错单等现象，导致维修人员不能按时按质完成维修工作。因此在售后管理系统中实现智能派单是非常有必要的。

3、派单设置

售后管理系统软件中，可以将员工分配到就近的维修点进行维修。操作流程如下：

在页面上选择需要派单的区域，选择需要派单的电话号码，填写维修人员和服务时间后提交即可。在提交之前可以通过电话联系到维修人员，确认维修方案和服务时间。

售后管理系统软件能够自动计算出员工所服务的区域，这样就能及时安排好维修人员，减少了时间上的浪费。

如果要取消派单，可以通过页面右上角的“取消”按钮进行取消。售后服务管理系统软件会在工单完成后自动通知用户，避免用户等待时间过长而不满。如果用户对派单结果有异议，可以通过电话、短信等方式进行投诉或举报。

4、维修订单

售意达售后服务管理系统软件维修订单功能，可实现订单的智能派单，包括工单的派单、审核、签收等功能。用户通过手机 APP或电脑端随时随地提交维修订单，系统会自动分配就近的维修点进行维修，在维修完成后，系统会自动给用户发送反馈消息。工单的派单、审核、签收等环节都是由系统自动完成，大大提升了售后服务效率。售后管理系统软件能够提高服务效率，提升客户满意度。售后服务是企业很重要的一环，因此企业应该重视售后服务工作。售意达售后服务管理系统软件可实现智能派单、工单审核等功能，能让售后服务工作更加智能化，提升售后效率。

5、售后报表

售后管理系统软件中的报表功能可以帮助企业及时了解售后服务人员的工作状态，及时发现问题并解决问题。售后管理系统软件可以将客户维修信息、客服人员接单情况、售后服务人员工作状态、售后服务质量等数据实时上传到后台，让企业随时掌握售后服务工作的进展。