随着制造业数字化转型的持续推进，传统制造业企业的管理模式和组织结构也在不断优化升级，各大企业都在积极探索数字化转型。制造企业对售后的管理需求也愈发迫切，在不断探索和创新的过程中，售后管理逐渐实现从“传统管理”向“数字化管理”转型。

随着信息化技术的不断发展和完善，售后服务管理逐渐由人工操作转变为售后管理系统操作，有效提高了售后的服务质量。然而传统制造业售后服务存在服务链条长、客户满意度低、订单分配不及时等问题，导致客户流失率高、售后服务效率低下。

传统制造业售后管理以人工作业为主，在服务过程中会产生大量的数据采集、传输及存储工作。然而，传统制造业企业售后服务往往涉及到多个部门和分支机构，且与维修师傅的联系往往是通过电话或者邮件等方式进行的，售后数据在传输过程中容易丢失或不准确，数据分析和汇总也不够及时和准确。这种数据分散在不同部门和分支机构，没有实现互联互通和共享。数据孤岛问题严重，难以实现数据的统一管理。

1.实现企业维修人员统一管理

数字化售后系统为企业提供专业的售后服务人员管理，可以实现企业内部维修人员统一管理，从维修师傅的基本信息到个人信息，售后系统都能够全面掌握。同时，通过数字化售后系统可以对维修人员进行实时动态监控，每个维修师傅的工作状态都能实时掌握，例如工作状态、接单情况、客户反馈等，便于售后人员实时调整工作内容和状态。同时，售后系统还能为企业提供专业的服务流程和维修流程管理，并对维修订单进行实时跟踪和分析。

2.维修派单效率提升

传统制造业售后管理模式下，维修派单流程冗长，派单时间长，客户满意度低。同时由于售后服务人员数量较多，信息传递慢，客户对维修进度掌握不及时。数字化售后管理系统，能在线化处理售后服务的数据，让售后管理人员能够及时处理客户的需求和问题。维修师傅在接到工单后，会根据工单的具体情况选择派单方式、派单范围、派单者等信息进行派单，派单完成后系统自动分配任务给指定师傅。售后人员可以随时查看工单进度以及客户反馈的意见和建议。售后人员通过系统查看派单记录时也能及时了解到客户对自己的服务满意度。

3.数据统计分析

建立系统后，系统可以根据各部门及人员的权限自动统计客户订单，对客户订单进行智能派单，分配维修师傅、维修时间、维修项目等；同时对维修师傅和维修项目进行在线统计分析，为企业决策提供有效数据支持。售后管理系统的功能模块主要包括工单管理、智能派单、报修管理、统计分析、数据报表等。其中，工单管理可以根据派单人员和派单时间进行智能分配，提高派单效率；智能派单可以根据客户的需求进行派单，避免出现重复派单的情况；报修管理可以记录用户的报修时间和报修项目等信息，实现用户服务体验的提升；统计分析可以为企业决策提供有效数据支持。

4.客户资料统一管理

客户资料统一管理，维修师傅使用统一的平台，无需再重复录入客户资料，通过平台可随时查看客户信息，客户资料包括报修电话、维修师傅、维修内容及进度等，并且所有数据都保存在系统中，方便后续维修派单工作。

5.售后效率大幅提升

通过数字化售后系统，企业可以实现售后流程的规范统一，提升售后维修效率。数字化售后系统的维修派单功能，能够帮助企业实现及时派单、快速派单、准确派单，同时能够与客户进行高效沟通，提升客户满意度。数字化售后系统的应用，对企业维修管理带来了极大的便利，可以有效提高维修派单效率。数字化售后系统的应用，为制造业企业提供了一个更高效的服务管理平台，满足制造业企业对售后管理的需求。