机械设备的售后服务是企业最大的利润来源，所以很多机械设备制造企业都会非常重视售后服务，但由于企业内部管理制度不健全，导致很多机械设备制造企业在售后服务方面存在一些问题，如客户投诉处理不及时、客户档案管理混乱、售后服务人员培训不到位、售后服务体系不完善等。

基于此，许多机械设备制造企业都想通过使用售后服务管理系统来解决这些问题，从而提高售后服务质量，提升客户满意度。

1、客户投诉处理及时

在机械设备制造企业中，客户投诉是不可避免的。如果客户投诉没有得到及时处理，将会降低客户的满意度，影响企业的口碑，严重时还会导致企业直接破产。因此，机械设备制造企业在售后服务中要严格执行客户投诉制度，及时处理客户投诉，为客户提供良好的售后服务体验。

如果机械设备制造企业使用售后服务管理系统来进行售后服务管理，可以通过系统后台对客户投诉进行及时处理。当出现客户投诉时，可以通过系统的工单系统进行记录，并在工单管理系统中进行工单处理。当用户的问题解决后，可以通过工单系统向用户发送短信提醒用户。

2、客户档案管理规范

很多机械设备制造企业在建立售后服务系统时，并没有对客户档案进行规范管理，导致客户档案的管理混乱，客户信息不完整，从而影响了机械设备制造企业在市场上的竞争力。

而通过售后服务管理系统，可以对客户档案进行规范管理。对每个客户进行单独建册，对每个客户的信息、历史服务记录等进行详细的记录，可以为机械设备制造企业提供一个完整的客户数据库。

当机械设备制造企业的售后服务人员在处理售后问题时，就能快速查询到以往所有的服务记录和客户信息，从而为企业提供更好的售后服务体验。同时，也可以提高企业的服务效率和质量，降低服务成本。

3、售后服务人员培训到位

很多机械设备制造企业都会安排售后服务人员定期或不定期地对售后服务人员进行培训，但由于培训的内容比较单一，且培训周期较长，导致售后服务人员的业务水平和工作能力不高，甚至出现售后服务人员在进行培训时，无法将培训内容传达给客户，导致客户对售后服务不满意。

而使用售后服务管理系统进行售后服务培训时，能够根据企业的实际情况设定不同的培训内容，如对新员工进行基础知识学习、对老员工进行技能培训等，且在系统内为每个员工建立专属的权限管理，便于管理员对不同权限的员工进行管理和操作，避免出现人员权限混乱等问题。

4、售后服务体系完善

在售后服务方面，许多机械设备制造企业存在售后服务体系不完善的问题。首先，售后服务人员没有统一的培训体系，导致在机械设备出现故障时，无法快速找到专业人员进行维修。其次，售后服务部门之间缺乏有效沟通，导致出现问题时互相推诿。

为了解决这些问题，很多机械设备制造企业都会使用售后服务管理系统来完善售后服务体系。售意达系统可以通过客户评价、工单管理、维修记录等功能来监督服务人员的工作。另外，售意达系统还能根据用户评价自动生成服务工单，提高工单处理效率。最后，系统可以帮助企业快速统计维修情况，有效掌握设备维修情况。