制造业售后服务管理系统是一种通过软件和硬件设备，对制造业企业的售后服务过程进行管理的系统。它涵盖了售后服务的各个环节，包括维修、保养、配件供应、客户服务等。制造企业对售后服务管理的要求是提高服务质量、减少客户投诉、提高客户满意度。在过去的几十年中，制造企业主要通过建立客户服务中心，将售后服务问题交给客户服务部门，并通过售后服务人员现场解决。然而，随着市场竞争的不断加剧，传统的售后服务模式已经不能满足现代企业的需求。

目前，许多制造企业已建立了客户服务中心并将其作为服务的主要工作平台。然而，这些模式都存在一些问题：

1、不能准确跟踪产品质量和客户服务质量；

2、不能及时处理客户投诉；

3、不能及时了解产品在使用过程中存在的问题；

4、不能有效跟踪售后服务部门和人员的工作业绩；

5、不能准确记录服务费用和成本；

6、不能有效地分析和管理客户满意度。

为了解决上述问题，制造企业需要引进一个售后服务管理系统。这套系统能够帮助制造企业有效地解决以上问题，提高服务质量。

1、客户关系管理

售后服务管理系统能够帮助制造企业实现对客户信息的管理。在售后服务系统中，客户信息可以按照不同的权限进行分配，并且能够对客户的各种信息进行分类，从而方便管理者对客户的跟进。同时，售后服务管理系统能够帮助制造企业将售后跟踪从线下转移到线上，从而实现服务质量的有效跟踪。

2、客户满意度分析

客户满意度是制造企业实施售后服务管理的一个重要指标。

一般来说，客户满意度分为五个等级：好、一般、差、很差和极差。制造企业可以通过售意达售后服务管理系统分析客户满意度，从而优化服务流程，提高服务质量。在分析客户满意度的过程中，可以通过统计分析模块对客户反馈的信息进行分类，如客户对产品的反应、投诉记录等，然后根据不同的分类制定相应的售后服务策略。此外，还可以利用售后服务管理系统中的数据统计模块对售后服务过程中收集到的数据进行统计和分析，从而帮助制造企业发现售后服务过程中存在的问题并及时解决。

3、维修过程跟踪

在维修过程中，维修人员需要将现场图片发送给相关人员。可以在系统中记录这些数据，例如维修人员的姓名、联系方式等。然后，维修人员将根据记录的信息，自动填写详细的维修记录，并将其发送到相关人员处。当客户再次出现问题时，相关人员可以根据记录的信息，直接通过电话或远程协助处理问题。如果客户无法联系到相关人员，则可以在系统中设置电子邮件通知和电话通知。另外，在系统中还可以设置故障提醒，当出现故障时，相关人员可以根据提示快速联系客户，并解决问题。这样，可以确保维修过程的顺利进行和客户的满意度。

4、智能统计分析

售后服务管理系统可以帮助制造企业统计分析服务费用，包括客户满意度、售后服务人员数量等，帮助企业了解服务质量并及时改进。此外，它还可以记录所有售后服务活动的数据，包括客户的满意度和问题解决情况。制造企业使用售意达售后服务管理系统可以有效解决售后服务管理中存在的问题，提高售后服务管理水平。如果制造企业想要实现服务管理的精细化、规范化、标准化，那么售后服务管理系统是必不可少的。