售后服务是企业与客户沟通的桥梁，也是企业为客户提供优质服务的关键。售后服务管理系统不仅可以有效处理售后问题，还可以提高企业服务水平，增强客户对企业的信任，提高企业服务形象。售后服务管理系统工单分派，支持按部门、按问题类型、按时间、按紧急程度等多种维度智能分派工单给相关人员处理，工单自动流转到对应人员手机上，提高处理效率。

1.自动分配：通过工单智能分配给相应的人员处理

2.智能提醒：系统将工单派发给对应人员后，系统会自动提醒处理人及时处理

3.自动审核：在工单分配后，系统会自动对相关的工作进行审核

4.自动归档：当售后服务管理系统收到用户提交的工单后，会将其自动归档到系统的相应模块

5.实时反馈：在售后服务管理系统完成售后服务后，可以通过系统实时反馈用户对企业的评价

售后服务管理系统提供多种灵活的工单派发方式，用户可根据自身情况选择合适的方式进行工单分派。通过合理的分派方式可以减少客户等待时间、提高客服响应速度、降低客服投诉率。

1、工单分配

在售后服务管理系统中，企业可以将客户的问题按照不同的渠道，例如电话、微信、 QQ、APP等，分配给不同的部门或人员进行处理。系统支持根据不同的问题类型、紧急程度、部门进行智能分派工单给相应的人员处理。

售后服务管理系统中可以根据不同渠道、不同部门进行工单分派。例如，用户可以通过微信服务号提交工单，通过微信服务号将工单分配给对应的服务人员；用户可以通过QQ服务号提交工单，通过QQ服务号将工单分配给对应的服务人员；用户可以通过APP提交工单，通过APP将工单分配给对应的服务人员；用户可以通过QQ群提交工单，通过QQ群将工单分配给对应的服务人员等。

2、创建工单

售后服务管理系统支持多种类型的工单，包括咨询类、投诉类、报修类、维修类、预约类、公告通知类等，不同类型的工单可以有不同的创建规则。

例如：工单创建规则可分为自定义创建和系统创建两种，用户可根据自身需求进行选择。自定义创建的工单由系统自动分配给相应人员处理，无需用户手动填写工单；而系统创建的工单可以由用户手动填写，也可以由系统自动分配给对应人员处理，系统将自动审核工单是否符合标准。

3、提醒派发

售后服务管理系统工单分派，支持多种工单类型，例如：用户发起的投诉、用户咨询、问题解决、产品售后服务等。售意达支持多端创建任务,高效记录现场服务问题;支持多种类型工单,服务内容可自定义设置。通过系统的工单管理功能，可以对工单进行分类、优先级排序等操作，确保任务能够按时完成，避免任务堆积和延误。