随着我国经济的发展，各行各业的规模不断扩大，企业的售后服务管理也逐渐成为企业发展的重中之重。同时，许多企业在发展过程中由于售后服务管理不到位，导致售后服务工作效率低下，因此，选择一款专业、高效的售后服务管理系统尤为重要。

在众多售后服务系统中，针对售后维修服务场景的管理系统不在少数。

但面对众多不同领域、不同行业的售后服务管理需求时，许多企业往往会出现以下问题：

1、用户报修不及时，维修人员未及时接收维修订单信息。

2、用户报修后需要等待维修人员上门才能进行维修服务。

3、用户在维修过程中需要填写复杂繁琐的维修表单。

4、售后人员通过电话、短信等方式进行报修，会出现重复工作，降低工作效率。

5、用户报修时出现丢失问题，影响企业形象。

针对以上售后服务管理问题，售意达售后服务管理系统将实现手机在线报修和预约上门服务等功能，提高企业售后维修效率。

一、手机在线报修

对于企业来说，报修是售后服务管理的核心。通过手机 APP进行报修，不仅能提高维修人员的工作效率，还能解决用户报修问题。售意达售后服务管理系统支持企业手机端在线报修，用户通过手机端可以进行实时报修，减少用户等待时间；同时，通过售意达的智能客服，售后人员可为用户提供24小时服务；此外，还可根据用户的故障类型、维修需求等自动推荐最合适的维修人员；同时，售意达售后服务管理系统可以对维修人员进行权限管理，根据不同角色设定不同的权限等级；并通过智能质检功能对维修人员进行质量考核，提高售后服务人员的工作效率和服务质量。

二、预约上门服务

用户在手机上登录售后维修管理系统，即可通过电话、微信、短信等方式向售后维修人员预约上门服务时间，售后人员接到用户预约信息后，将会通过售意达系统进行及时的安排。当用户在手机上完成服务预约后，售后人员可以通过手机随时查看当前服务状态、服务进度等，帮助企业对售后服务进行科学有效的管理。此外，当用户在服务预约结束时，可对本次的服务进行评价，同时对本次服务进行评价反馈，售后维修人员可以及时对问题进行整改。

三、信息自动记录

所有维修信息及工单状态均在后台自动记录，可随时查询，并且支持查看用户提交的维修申请订单状态、订单号、维修人员的工号等，用户可以直接在后台查看到所有的维修信息以及工单状态。

对于售后服务中遇到的问题，售后管理系统都有对应的解决方案：

1、用户可以通过系统提供的在线客服进行咨询，工作人员会将问题及时反馈给相关部门，减少等待时间。

2、售后人员可以在手机 APP上查看工单状态，自动提醒维修进度。

3、维修人员可随时查看工单状态，通过电话或者微信进行联系客户，并可以将客户需求及时反馈给上级主管。

四、工单状态跟踪

维修工单状态实时跟踪，每个维修工单都可以设置状态跟踪，便于售后人员及时跟进工单。

在售后维修管理系统中，售意达将实现售后维修流程的在线化管理，帮助企业解决售后维修过程中的诸多问题。

1、用户通过手机报修后，系统自动分配维修人员，并通过手机定位功能进行报修位置跟踪；

2、用户填写完成报修单后，售意达系统自动分配维修人员进行服务，并支持售后人员查看客户信息，与客户确认服务内容；

3、用户在等待维修人员上门时可在手机端查看服务进度；

4、系统支持用户对服务过程进行评价；

5、售后人员在为客户提供服务时可对客户信息进行跟踪。