售后管理系统包含扫码报修，派单管理、现场服务、工单管理、一物一码、配件管理、客户管理、数据分析等现场服务管理。设备维护保养是设备生命周期中的一个重要阶段，而设备维护保养又是一项极为复杂和繁重的工作，涉及到众多技术方面的问题，是一项系统性工程。要真正做好维护保养工作，必须做到：

（1）定期维护保养要有计划。在设备运行状态良好时，应根据设备技术状况确定维护保养周期和内容。

（2）做好设备日常运行记录和检修记录。为设备管理人员提供准确的数据分析和决策依据。

（3）对故障设备进行及时诊断和排除。如果发现故障后不能及时排除，将会延误宝贵的维修时间，并造成经济损失。

（4）做好技术支持工作，及时提供技术指导。对于某些特殊故障，应及时派人进行维修，并做好现场指导工作。

一、需求分析

售后服务管理系统的使用是为了实现客户服务、售后管理、工程师管理和工单处理四大功能。为了解决上述问题，可以采用以下方法：

1.软件安装于服务器上，不与客户服务系统直接相连。

2.用户登陆软件后，首先需要选择客户服务功能，然后选择维保计划功能，最后选择工程师功能。

3.在用户提交工单之后，软件会将工单推送到客户服务管理系统中，通过与客户服务系统的接口，将工单自动下发到工单处理模块中。其中，维修记录模块可以将维保过程中产生的维修记录通过OCR技术进行自动识别和提取。

4.工程师通过工单系统可以接收和查询客户的维修请求信息，包括工程师的姓名、联系方式、工作单位和工号等信息。

5.当用户需要更换零部件时，需要在软件中点击“更换零部件”按钮来通知客户服务人员更换零部件。如果需要更换其它零部件，需要点击“提交”按钮来完成。

二、解决方案

设备售后管理系统是以产品售后、客户服务、维修保养三大模块为核心，并以客户关系管理为纽带，利用先进的网络技术、信息技术和数据仓库技术，对设备售后维修服务过程进行全方位的跟踪与监控，实现了维修保养计划的自动生成和维修保养进度的及时跟踪。

（1）提高售后服务效率

通过计算机网络技术将所有销售、维修、配件信息全部集中管理，利用网络实时发布信息，减少中间环节，提高售后服务效率。

（2）强化服务过程管理

对服务过程中的产品质量信息、维修保养信息进行及时跟踪和统计分析，以及时掌握服务过程中的情况并采取相应的对策。

通过对维修保养数据的分析，可全面了解企业的销售网络、服务网点、特约经销商等分布情况及产品服务状况，从而准确把握企业售后服务的薄弱环节和关键环节。

三、系统功能

1、售后维修管理：用户可直接在手机上查看和管理自己的维修记录，包括维修项目、维修时间、维修状态等，还可通过微信直接与售后客服人员联系。

2、零件管理：将客户提供的备件进行分类管理，包括型号、序列号、数量、状态等，建立档案方便查找。

3、配件查询：提供常用的配件查询功能，便于用户及时了解设备配件库存信息。

4、在线报修：支持电话报修及短信自动报修，并可直接在手机上进行预约，方便快捷。

6、售后服务评价：售后管理系统将用户在使用产品时遇到的问题进行整理汇总，以便有针对性地进行解决和处理，提高用户满意度。