随着我国制造业行业的发展，制造业产品已从“功能型产品”向“智能型产品”发展，人们对制造业产品的服务质量要求也越来越高，在这种情况下，售后管理系统在制造业行业的应用将成为必然趋势。基于这一背景，售意达推出了售意达售后管理系统。

售意达售后管理系统是基于互联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供的一款服务全流程管理软件，可以帮助企业快速建立售后业务流程，实现客户管理、配件管理、工单管理、业务报表等多功能一体化。针对用户的报修申请，维修工程师进行维修的整个过程进行跟踪和反馈，便于用户对售后服务的满意度的提升。

售意达售后管理系统可以帮助企业解决以下痛点：

1、售后资源难共享，沟通成本高

制造业售后是一个服务场景，服务流程中的各个环节都涉及到维修人员，且售后人员之间存在竞争关系。在这种情况下，企业在售后服务的过程中很难做到资源共享，所以一旦有了问题，需要通过电话或者邮件等方式进行沟通时，就需要耗费大量的沟通成本。而售意达售后管理系统能够解决这一难题。

2、售后服务流程不透明，管理难

企业的售后服务流程并不透明，客户在售后维修过程中，如果有任何疑问，客户无法查询自己的维修进度。而企业内部的售后人员也无法及时查看用户的报修信息，无法及时处理。因此，企业需要一个可以清晰了解售后服务流程的系统工具。

售意达售后管理系统能够对用户进行在线服务申请，填写预约信息及配件信息后，通过系统即可快速响应用户需求。针对售后工程师的上门服务过程，用户可随时进行查询、监督和评价，系统还可以根据维修状态自动生成工单状态，并进行分类汇总、统计分析等。让售后过程更加透明、高效和规范。

3、配件数据不准确，容易丢失

用户报修配件需要采购，采购之后需要与厂家进行数据交互，因此配件数据的准确性至关重要。使用售后管理系统，可帮助企业快速建立配件管理体系，通过系统的配件管理功能，对配件信息进行全生命周期的管理，包括入库、领用、出库、调拨等流程。系统可自动记录每一笔配件业务信息，确保数据的准确性，同时可以追溯每一件产品的来源。通过系统内的数据分析功能，可以快速对产品进行质量分析和成本分析，为企业提供决策支持。

4、客户报修端口多，管理乱

售意达售后管理系统能够让企业快速建立客户信息数据库，实现客户与企业之间的信息共享。系统可设置不同的权限，不同的人员对同一个客户可以查看不同的内容，这样就能很好地防止非授权人员查看重要信息，保证了企业的信息安全。

另外，售意达售后管理系统支持自定义表单，实现灵活扩展性；系统采用成熟可靠的云架构设计，保证系统的安全、稳定、高效；通过强大的报表分析工具，实现对企业业务数据进行精细化分析，帮助企业提升运营效率。

5、售后维修进度难跟踪，服务满意度低

企业在对维修进度进行跟踪时，经常会遇到一些难题，如：客户报修的问题迟迟得不到解决，或无法及时找到需要维修的客户；用户报修后，不能准确跟踪维修进度，维修人员常常无法及时联系到用户等。

通过售意达售后管理系统可以让售后管理流程化、规范化、透明化，避免因信息不对称带来的麻烦。同时，售意达售后管理系统还可根据用户需求定制服务内容，在服务过程中做到全程跟踪，及时反馈客户反馈信息。