鉴于进口钟表在国内拥有越来越庞大的用户人群，以专业资源、管理为基础的日常保养与售后服务也相应成为消费者的规模化需求，这一点从我们此前对盛时表行客户需求“痛点”的抽样调查中“售后服务”以超过六成高居榜首的结果同样得到佐证。供求关系的不平衡造就了产业形成和市场发展，但信息不对称以及市场监督与管理机制的欠缺让部分别有用心的商家有机可乘。分析乱局成因，行业一直存在的“重售轻修”“重商轻服务” 传统；缺乏服务规范、资格认证、质量控制等监管机制；针对消费者提供的正向信息传导、服务网络投入不足；品牌厂商对配件市场渠道管理、技术培训与定价体系亟需加强……无论如何，各参与方放下短期和局部利益局限，真正从消费者需求维度出发，售后服务管理系统体系的重新规划设计、搭建已经成了迫在眉睫的事。

售意达智能售后服务管理系统整合微信、小程序、H5、公众号等应用快速连接用户的全渠道方式，实现在线预约、跟踪和评价，提高服务效率、用户真实评价，实现管理层、决策人、后台管理人员、售后师傅都能得到用户的真实感受及服务品质管理，及时处理各类突发事件。它是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。售意达在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。

全程监控师傅是否准时到达现场，师傅需要处理哪些状况，客户安装的机器的前后照片对比，客户对服务的评价跟进，全流程全现场监督，防止服务品质下降。在维修过程中如果需要配件，工程师可以在现场任务中添加备件;如果需要专业知识指导，可以通过知识库查询，或寻求后台专家支持。从工程师到达指定地点签到，到服务完成，调度员可以获取工程师整个过程中的服务记录，以及客户满意度打分。整个服务结束后，对客户的服务响应效率至少提升50%，客户的满意度同样得到大幅提升。

实现可全自动化、人工派单，客户的设备按周期性及服务地区网点进行自动按照指定的时间点进行派工单，售后师傅接到工单提醒后按照工单上的要求及服务标准进行售后服务，减少人员交流及信息共享成本，提高团队人员的工作效率，花更少的时间完成更多的服务工作。

售后师傅基于微信、小程序来查询自己的工作日程安排，并可查询到后台人员对工程师们的备注及工作要求，及时处理工单，上门服务，实时向后台发送定位、完工回执、现场照片前后对比，随时跟踪服务进度。

作为一个有机整体，钟表业变得越来越透明化。然而对于终端消费者来说，售后服务仍然是一个有些模糊的区域，他们将腕表寄出、由厂家维修，然后在不同的时限内返还手中。那么，当零售商的百叶窗落下，故事又是怎样发展的呢？事实上，售后服务(或者更多的被认知为顾客服务)是扩展和紧密品牌与消费者联系、保证消费者忠诚度的有效手段。售后服务作为企业与客户接触的重要环节，它所带来的体验是消费者体验的一部分，而且是非常重要的一部分。事实上，售后服务的质量将直接影响客户二次合作的意愿和成功率。改善售后服务将对业务增长和品牌形象塑造形成全面助力。

售意达蛰伏多后推出的现场服务平台——智能售后服务管理系统，将解决售后服务效率低、专业性无法保证和调度难等问题，让售后服务走向精细化管理。这也将颠覆传统售后服务模式，让售后服务部门从过去的成本中心转换为利润中心。中国现场服务平台的出现，也将缔造和开启一个崭新的千亿级企业应用市场。丰富、闭环、可视化的技术开发方案，满足各类珠宝钟表、净水设备、家电家具、机械设备、电气设备、医疗设备、办公设备、运动设备、智能健康设备等行业品类提供丰富优质的解决方案解决管理需求，帮助中小企业实现企业售后服务生态正循环。