当前，智能健康设备行业产品同质化程度高，品质相差不大，用户追求高效、优质的售后服务成为品牌选购的关键要求；以至于各厂商争相追求售后服务的差异化高效管理、成为取胜市场的重要法宝。目前看，智能健康设备产品的售后服务是非常短缺的。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的模式把利润放到最低。试问，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设？ 想要搭建好的售后服务体系,售后管理系统成为了企业的不二选择。

比如从售后服务领域来看，传统的派单，一般都是利用人工来进行工单的流转，相对来说效率比较低、高峰期派单压力大。想要解决售后服务痛点，就要先深刻明白售后服务哪些地方需要改进。下面小编总结了几点大部分设备企业在售后服务过程中的痛点，我们一起来看看吧。

设备管理混乱：客户档案信息不完善，设备档案信息也不完善，设备既没有维修计划，也没有自动维保。设备管理混乱，大大增加了售后服务的困难度。

服务反馈体验差：遇到售后问题，可供客户反馈的渠道比较单一，客服找不到对应的客户档案和对设备不清楚的事情时常发生，导致经常有客户反馈售后体验感差，不愿再次购买产品。

服务进度难以跟踪：缺少专门的售后服务app，客户对自己的售后工单进度难以跟踪，由于缺乏对售后服务的跟踪，工程师在现场服务中想获得帮助也比较困难。

服务派工效率低：没有服务人员的位置定位，无法对需要售后服务地方比较近的服务人员进行一定的统筹和派工。工程师的工作计划不明确，调度规则不合理，服务派工效率低。

配件供应不及时：售后维修所需配件清单售后服务人员通过电话或微信下单，稍有不慎所下的单子就会被仓管遗漏掉，若遇到型号复杂的配件申请更是容易出错，纸质申请单不易保存，配件申请难以跟踪。

售后数据分析困难：服务量、服务及时性、服务满意度等统计起来比较难，增加了服务质量分析的困难度，客户满意度不清楚，售后服务绩效难以把控。

售后管理系统可以帮助企业系统化地管理服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。

目前大部分的医疗器械公司的服务方式还比较传统和被动，售后服务管理系统，运用微信报修功能，让客户主动报修，可以和客户进行良好的互动。售后服务业务的种类繁多，安装、远程支持、电话支持、巡检、 现场服务、投诉等，售意达售后服务管理系统对不同的业务和不同的流程，都进行了区分，最后统计的报表也是按业务类型来区分的，对企业售后服务数据进行良好的管理。

健康管理设备售后服务数字化转型指南

1、建立数字化客户服务平台：通过建立数字化客户服务平台，可以实现智能锁售后服务的在线化、自动化和无纸化处理，提高服务效率和客户满意度。该平台可以包括在线客服、故障自诊、在线预约维修等功能。

2、引入智能化维修设备：智能化维修设备如智能维修工具和维修机器人等可以提高维修效率和质量，并且可以通过数字化技术实现故障快速诊断、故障预测和维修过程监控等功能。

3、数据化客户反馈：通过建立客户反馈系统，可以实现客户反馈信息的数字化收集和分析，从而为企业提供有价值的市场洞察和产品改进建议。另外，企业可以通过数据化客户反馈提高客户满意度，增加客户粘性和口碑。

4、优化供应链管理：数字化转型还可以通过优化供应链管理来提高智能锁售后服务的效率和质量。例如，建立数字化供应链管理系统，实现物流、库存和供应链信息的实时监控和管理。

总之，售后管理系统数字化转型可以帮助智能锁售后服务企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势。未来售意达将继续优化企业售后服务管理体系，以更好的管理体验和使用感受带给用户。