售后管理系统对企业数字化改造具有重要的意义。企业在选择售后管理系统软件时，需要考虑到自身需求、软件稳定性和安全性、功能服务、可扩展性和适应性以及软件提供商的服务和支持，以选择适合自己的售后管理系统软件。售意达在服务行业拥有多年的售后企业管理经验，并有大量成功实施企业上市的案例，是不错的选择。其现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场所以外的地点，安装、维护或修理设备、系统或资产。现场服务管理人员会跟踪一个企业的现场资源，协调熟练地向客户提供专业或专有服务的现场服务从业人员的工作。

现场服务管理平台需要具备全流程的服务管理能力，通过整合客服呼叫中心能力，实现从服务接入到现场服务的全流程管理。现场服务管理平台需要以较低的成本实现大规模服务人员管理的能力，支持超过万人规模的跨区域大范围现场服务人员团队管理。 高效的现场服务管理解决方案会将来自企业资产管理系统的数据与来自现场（包括IoT和移动设备）的远程数据相集成，帮助公司管理其资源。

现场服务管理的好处包括：

一、延长正常运行时间：在资产生命周期内及早进行必要的维修，确保永续运营、高性能水平并缩短停运时间。缩短平均维修时间并提高首次修复率：确保分配合适的技术人员来完成相关工作，并在单个平台上适时为他们提供正确的数据。为现场服务技术人员赋能：为技术人员提供远程帮助和移动功能，帮助他们确保安全、合规，高效地诊断故障并完成工作任务。降低现场服务成本：使用数据和洞察，在适当的时间以最高效的方式完成维护任务。提高客户满意度：了解技术人员是否满足客户期望并迅速回应相关问题或意外延迟。

二、当前现场服务管理面临的挑战：维护技术人员领导者面临诸多挑战，包括吸引和留住人才、人才库不断收缩、员工技能不足、运营成本不断增加，以及缺乏管理复杂资产和扩大服务需求的技术。管理这些挑战的关键是使用软件来自动执行某些任务，以便减少员工的压力，完善知识转移过程，并提供相应功能支持现场技术人员开展工作。

移动服务技术人员也面临许多挑战，如安排冲突、获取基本数据的能力、工作任务的错误传达，以及必须往返多次。要克服这些挑战，必须通过手机和平板电脑提供更多主要的系统功能，包括能够查看资产维护历史记录、访问详细的技术规范和GIS位置数据、检查工单信息、处理账单和实时通信。

最终，很多公司都逐步实施了若干个单独的解决方案，这导致多个工具现如今无法协同工作。若要顺利开展现场服务管理，至关重要的是具有密切结合且集成的端到端解决方案，便于现场团队使用，并提供仪表板，能够在企业范围内查看公司资源。

三、现场服务管理软件可帮助企业管理现场服务管理活动中涉及的所有资源。它可以帮助管理人员和技术人员处理工单、自动执行调度和派遣、跟踪服务和维修任务、管理客户服务合同、收取费用等等。

1）移动现场服务管理软件

售意达现场服务管理软件提供的云和移动功能支持实时通信，让技术人员亲临现场时也能连接到重要信息并获取支持。通过移动功能，现场服务技术人员可以捕获其设备上的图像，并访问来自远程资产和数字孪生的数据，以便评估问题的根源。他们还可以扩大与越来越标准的AI和AR功能的协作。

2）企业资产管理软件

售意达现场服务管理软件软件可帮助公司维护和控制其运营资产及设备，不论是远程还是在本地操作。通过集中资产信息并实施AI支持的远程监控和分析，维护管理人员可以最大程度地提高资产利用率，延长生产正常运行时间并降低运营成本。

3）库存管理系统

售意达库存管理系统可帮助公司优化配件/订件管理。它可以提供细粒度的准确维护、维修和运营(MRO)库存MRO库存性能视图，同时为每个库存项目的库存和再订购水平提供优化建议。

在使用售后管理系统之前，团队成员需要接受培训，以确保他们能够熟练地使用该软件。这可以通过提供在线培训、视频教程或个人辅导来实现。任务与责任的分配是确保工程成功与否的关键。使用售后管理系统，任务分配和跟踪进度和责任人都很容易。在分配任务时，需要考虑到各成员的技能、工作量和时间。企业在选择售后管理系统软件时考虑软件提供商的服务和支持，既要考虑软件本身的功能和服务，又要考虑软件供应商的服务和支持。软件厂商的服务和支持包括安装、培训、维护等方面。企业只有选择好的服务，支持优秀的软件提供商，才能更好地保障软件运行和管理。