对于家电销售来说，以前一年到头就只要忙几次，比如五一、十一、元旦、春节，还有厂商的市场开盘和季节性促销；现在一年几乎每周都在忙，除了传统节日营销，还有618、双11，还有企业的品牌日、商家的超品日。如今家电售后维修市场竞争越来越激烈，在很多家电企业的售后管理上，都会选择使用专业的家电售后服务系统，因为家电售后管理系统能帮助企业提升维修效率，降低运营成本。 然而在信息时代的今天，家电企业往往无法及时获得市场信息和客户信息，再加上企业内部运营模式多以手工作业为主、缺乏有效管理，造成很多企业的业务不能正常运行，在面对客户的投诉时也是束手无策。 因此在家电售后维修管理上选择专业的家电售后维修管理系统，才能实现智能化管理。通过专业的家电售后服务管理系统来帮助企业管理维修业务流程、降低运营成本、提升服务质量、提升客户满意度等。

1、报修速度快、降低人工成本，随时随地，微信报修

传统的报修方式往往是通过电话、微信、QQ等方式进行报修，需要有客服进行记录整理，再联系对应设备故障的技术员，这样的报修方式不仅麻烦，容易出错，还大幅增加人力工作量。而通过使用售后报修系统用户可以通过扫描二维码提交报修信息，系统会根据设置自动派单给对应的技术员，技术员可以根据报修人填写的故障信息（文字、图片、视频、语音）直接进行故障诊断，从而进行最直接的链接，使报修维修过程更简洁，也更准确，同时也可以大大降低人力成本。如今移动互联网已普及，消费者也逐渐养成了使用手机上微信报修的习惯。家电售后维修管理系统支持用户通过微信进行在线报修，维修人员可以实时查看用户信息，获取用户报修单。此外，维修人员也可通过微信获取客户信息及报修记录，并自主查看客户评价。 系统支持客户和维修工手机端沟通，在维修过程中维修工可以实时了解当前进度情况，通过在线沟通提升服务效率。系统提供了在线客服功能，使家电售后维修人员可以随时与用户进行沟通，及时解决问题。系统还支持在线支付功能，当维修人员完成维修时可以快速结算费用并通过微信进行在线支付。

2、维修过程、维修成本透明化，服务全程记录，客户满意度高

传统的报修方式，报修人和售后管理人员无法实时待在故障设备旁查看进度，而又没办法知道维修进度，维修完成了之后具体的维修效果也无法根据报修人的反馈得出记录，导致留下了极大的售后服务隐患。而使用售后报修系统，报修人和管理人员可以通过小程序随时查看维修进度，维修完成报修人的评价也会显示出来，管理者们也会知道售后服务是否令用户满意，以及是否有待提高。同时维修成本也可以显示，也方便管理者们计算统计，使每一项维修开支都变得透明。通过专业家电售后服务系统，家电企业可实现售前、售后全流程管控，维修过程全程可追溯，维修数据实时记录，为用户提供一个安全、准确、透明的服务过程。另外，通过家电售后服务管理系统，家电企业能够快速解决用户在售后服务中遇到的各种问题，提高客户满意度和服务质量，促进企业品牌口碑。 可以说，专业的家电售后服务系统可以帮助家电企业加强客户管理与维护客户关系，并为企业提供实时的分析报表，及时发现潜在客户。

3、实时数据分析，运营更精准，售后技术人员服务统计分析，方便管理

售后报修系统不仅可以统计分析，也有业务管理的功能，可以帮管理者了解每个业务员的工作情况和各项开支。例如：当月服务请求数量、客户满意度、技术员的平均响应时间等，售后报修系统可以自动生成显示出来。对于家电企业来说，通过专业的家电售后服务管理系统来实时监测业务数据，为企业决策提供依据，这对于提升企业效益有着很重要的意义。 传统家电售后服务管理系统难以为企业提供业务数据分析，导致管理人员无法全面了解企业经营情况，难以做出有效的决策。而通过专业的家电售后服务管理系统的数据分析，就可以及时发现问题并及时改进，从而帮助家电企业提升经济效益。 同时，专业的家电售后服务系统能够帮助企业进行实时的客户和维修订单情况分析、维修服务质量分析、配件库存情况分析和费用结算分析等数据报表分析。

4、全程无纸化，降低成本

企业售后服务管理系统可实现全程无纸化办公，减少纸质文件的传递，降低人力物力的投入。还可以避免纸质单据遗失，维护数据信息的准确性。

科学技术的进步，使很多行业都完成了电子信息化的转变。作为产品销售的关键，莫过于产品的售后服务以及口碑了。产品售后服务水平直接关系到客户的体验感，一个良好的产品是绝对和售后服务分不开的。所以，售后服务管理是企业要重点抓的工作之一。售意达售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！