售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。企业如何通过售后管理系统做好客户售后服务？ 这是一个非常重要的问题。因为售后服务管理涉及到企业的方方面面，所以，在售后管理系统开发过程中，必须考虑到售后服务管理。每个客户对不同的产品都有着不同的需求，就比如购买汽车，有的客户可能需要购买轿车款，而有的客户则可能需要购买SUV款。售后服务管理系统能够对客户的信息进行分类跟踪管理，同时可以汇总客户信息并分析客户的需求，将客户的不同需求分配给不同的专人跟进，让客户能够及时了解到满意的产品，增加了销售机会，真正做到客户和企业双赢的结果。售后管理系统，又称为客服管理系统或者客服系统。在进入中国市场之后，受到越来越多的企业的青睐。但是，还有很多企业还不知道售后管理系统是什么。售后管理系统是一种可以有效地服务客户，提高客户售后服务满意度，留住更多客户的解决方案。

当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小。任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。售后服务是企业发展的关键因素，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。想要做好售后服务，选择合适的售后服务管理系统是必不可少的，那么售后管理系统主要功能有哪些？

1.工作流自动化

如果客服人员需要一直执行重复性手动操作，就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作，帮助售后服务人员节省时间，提高效率。例如，售后系统工作流自动化配置简单，还可以根据业务需求量身定制。通过售后服务APP，可以实现双向的数据互动，师傅可以查询获得信息，比方配件库存信息，故障维修信息，还可以实现师傅反馈现场信息，拍照上传维修前和维修后的实物照片。

2.售后服务工单分配

轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在售后管理系统中，您可以按照业务设置，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。售后服务管理系统的上门服务管理，可以基于服务工单实现时效性管理，因此可以通过分析工单不同节点的处理时长，来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率，从而实现针对的效率提升方案。售后管理系统统一、规范化派工功能，如果企业没有落实好派工具体规则，没有详细的售后派工的指引，那么信息管理员很难通过售后管理系统做好条件配置，只能通过在线人工分配，而且还是只能简单根据时间空闲和距离远近来进行派工。

3.报表和分析

服务工单的解决情况如何？客户的满意度如何？售后服务人员表现如何呢？您可以通过售后系统的详细报表来分析客服团队的业绩表现，统计客户的满意度。同时，售后管理系统的内置仪表板可以帮您跟踪和改进服务，提高客户的满意度。

4、自定义功能

售后服务系统高度的自定义能力支持自定义配置界面、工作流、管理模块等，使得售后现场服务过程更透明，能够完整且友好的实现业务场景，且高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下，无需修改底层代码，可保证快速交付、快速变更。

企业成功离不开满意的售后服务，选择一款好用的售后管理系统，为您的企业发展保驾护航。充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使客户享受到“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。售后管理软件有各种，需要选择合适企业需求的，比方一些企业想要是售后客服管理的，有的是想要售后退货、寄修的在线申请、物流跟踪和售后服务信息记录的系统。而有一些企业需要的是售后上门服务的管理系统，需要在线通知师傅上门，记录师傅上门服务时间地点，上门服务工作情况，客户的服务评价收集等功能。

我们以售意达为例子，售意达售后服务管理平台拥有扫码报修、工单管理、智能派单、现场服务管理、备件管理、设备管理、客户中心、服务商管理、工程师管理、网点管理等。客户还可以作出会员分级，针对性的营销。从这些你应该就清楚，售意达的售后服务管理系统是囊括了售前、售中、售后的，并不单单是售后服务。这样有什么好处？在一个系统内处理事务，效率更高。